2020年32個海外電商趨勢預測
電子商務領域正在迅速變化。如果要真正推動你的電子商務品牌前進，就必須在適當的時候對每種趨勢進行分析和採用，否則，你將面臨嚴重落後於競爭對手的風險。
隨著2020年全球電子商務零售銷售額預計將超過4.1萬億美元，為緊跟趨勢、保持競爭力，你可以在本文中看到我們精心整理的2020年32種全球電子商務趨勢。
圖自statista
1.B2B電子商務將引來更大的增長
根據http:// ResearchAndMarkets.com的說法，到2020年，B2B電子商務銷售額預計將是全球在線零售額的兩倍以上。鑑於這種潛力，全世界的B2B賣家都依靠電子商務來推動收入增長和提高客戶滿意度。其中主要B2B電子商務趨勢之一是B2B客戶越來越需要類似於B2C數字商務的在線購物體驗。這些包括全天候可用性和個性化方法。到2021 年，僅在美國，B2B電子商務銷售額將達到1.184萬億美元。
圖自statista
要知道B2B購物體驗比B2C買家複雜得多。由於交易的性質，B2B買家通常需要經過各種步驟，包括與銷售代表的互動，談判和試用，才能成功進行購買。簡而言之，B2B電子商務企業必須適應更加無縫的交易，為B2B市場構建先進的功能報價管理、價格談判、輕鬆訂購、訂單和庫存管理。
2.二手電子商務興起
二手電子商務在創造循環時尚的未來中扮演關鍵角色。從大型零售商到小型零售商，從種子期投資者到大型收購公司，再到《紐約時報》到Netflix，他們都在談論二手市場的未來。根據Thredup收集的數據， 二手市場將在未來幾年內呈爆炸式增長:
圖自Thredup
造成這一增長趨勢的因素有很多，包括：
- 千禧一代和Z世代正在推動二手商品的增長
- 消費者對所有權和可持續性的態度發生變化
- 用更少的錢獲得搶手產品的能力
- 緊跟時尚和其他行業潮流的需要
3.電子商務先行的公司走上實體店
G2的Deirdre O'Donoghue認為，“2020年將是電子商務進入體驗式實體空間的一年。”
雖然傳統的實體零售方式在有效性上繼續下降，但整體而言，實體零售目前正在經歷某種形式的複興。在某些情況下，例如Toys R Us和GameStop，公司甚至決定關閉商店並徹底重塑他們的實體體驗。
這是張圖，-_-||
這樣做的關鍵原因是，消費者不再需要去實體店購物，他們完全可以選擇線上進行。在這種情況下，現代消費者在參觀實體商店時，是希望尋找更多的體驗。
4.期望在店內和在線之間看到更多無縫體驗
如果你位於實體店，則在電子商務網站和實際位置之間創建無縫體驗至關重要。許多店內交易實際上是數字交互的結果，因為許多人甚至在走進商店嘗試產品或與同事聊天之前就在線進行研究。
除了確保價格一致之外，你還應該考慮允許店內取貨，免費店內退貨（針對在線訂單和實物訂單），並確保你網站上的所有品牌都反映在商店中。
5.動態定價推動最佳銷售和利潤
要知道，優化產品價格並不像削弱競爭那樣簡單。價格是影響消費者購買決策的關鍵標準之一，如果你的業務處於定價很重要的垂直領域，那麼更好的做法是根據具體情況為你的產品定價，通過動態定價策略可以最大化利潤，並擴大你的市場份額。
像亞馬遜早就實施了動態定價並獲得了巨大的利益。早在2013年亞馬遜已經平均每天進行超過250萬次動態價格調整。
圖自Profitero
6.消費者要求更高的價格透明度，而沒有意外的價格或費用
意外的收費是客戶放棄結帳流程的主要原因之一。除了對價格和費用透明外，一定不要把任何重要的信息埋在小字裡，例如退貨政策、數據隱私和使用。
7.採用快時尚思維
麥肯錫公司的一份報告預測，整個2019年，快時尚電子商務行業將增長3.5-4.5%。
近年來Zara和H＆M之類的快時尚公司經歷了這樣的增長有四個主要原因：
- 速度和敏捷性（在產品開發和訂單履行方面）
- 網紅代言人
- 社交銷售
- 可持續發展
利用這些因素和機遇，快時尚公司已經開始在線上和線下獲得巨大成功。
8.對於品牌和消費者來說，移動設備都將變得更加重要
所有網絡流量中有50％發生在移動設備上，假期期間進行的所有電子商務購買中有40％發生在智能手機上。對於你的商店來說，有可能會更高，這取決於你的受眾。如果你的網站未針對移動設備進行優化，則可能會失去客戶。
如果你不確定來自移動設備的流量所佔的百分比，你可以利用數據分析工具查看提供的報告並進行檢查，深入了解這些用戶如何與你的網站互動，了解頁面的加載速度等，改善你的SEO和用戶體驗。
9.社交商務的爆炸式增長
在過去的幾年中，社交商務（即直接在社交媒體平台上進行購買）一直在穩步發展。
隨著我們進入2020年，這一趨勢將絕對繼續。
在西方電商世界引領潮流的是Instagram Shopping等平台，以及Instagram上新發布的Checkout。
圖自Checkout
10. 2020年將是品牌利用短信營銷力量的一年
短信不是一個新概念，但是許多品牌仍然沒有利用短信作為與客戶進行溝通的媒介。根據http:// mobilestatistics.com的一項研究，人們平均每天花90分鐘看手機。短信的打開率為98％，而電子郵件的打開率為20％。如果你發短信給受眾，他們看到的可能性更大。
你應該想方設法不斷增加你的客戶名單，包括收集電話號碼並徵得客戶的同意以向其發送SMS消息。
11.消費者和品牌將繼續警惕大型科技公司
針對Facebook、谷歌、亞馬遜等大型科技公司的抵制在2019年加速，而且可能會持續到2020年。消費者開始意識到這些大型科技集團對我們生活的方方面面產生的巨大影響，以及對隱私和數據保護的影響。
各品牌意識到，跨這些平台開展業務的成本對長期、可持續的業務增長產生的結果越來越少。事實上，大約70%的數字廣告支出流向了谷歌、Facebook和亞馬遜。
預計將看到企業行為轉向更可持續的增長戰略，如自主營銷，使品牌能夠利用其控制範圍內的營銷渠道-電子郵件、網站和移動-與消費者建立深層的個人關係，從而實現長期增長。
12.品牌將努力擴大自己的客戶名單，以減少對第三方廣告的依賴
企業將更多的精力投入到增加客戶名單上，並利用自己控制的營銷渠道吸引購物者，並減少對昂貴的第三方廣告平台的依賴。
自主營銷不僅比傳統的數字廣告技術更具成本效益，而且還讓品牌從端到端完全控制客戶體驗。最重要的是，沒有人可以從你手中奪走你的電子郵件列表和擁有的渠道，或者向你收取更多的錢來獲得接觸到你自己受眾的特權。
13.語音商務即將到來，Smart speakers將繼續使客戶購物變得盡可能簡單
根據Loup Ventures的數據，到2025年，預計將有75%的美國家庭擁有Smart speakers，這是投資亞馬遜Alexa Skills等語音應用程序的最佳時機，這樣客戶就可以通過Smart speakers設備從你的商店訂購。
14.對個性化內容的期望將繼續增長
創造個性化體驗的品牌將脫穎而出，這就是為什麼每次你與客戶溝通時，利用你擁有的客戶數據為他們創造相關的、引人入勝的個性化體驗比以往任何時候都更加重要。
15.視頻將持續增長，儘管速度不如過去
以客戶想要消費的格式創建內容非常重要，無論是書面帖子、音頻、播客還是視頻。視頻評論和產品綜述被證明可以增加銷售額，所以如果你的電商商店還沒有利用視頻，2020年是一個很好的開始。
16.實時聊天將變得越來越重要
即時聊天為電商商店提供了一個很好的選擇，可以提供支持並回答訪問者可能對你的產品提出的問題。
17.各品牌將提供多種支付選項，讓顧客按自己的意願付款，並創造更輕鬆的結賬體驗
研究一下讓你的客戶盡可能快速、輕鬆地結賬的選擇，無論是通過Apple Pay、Paypal、Amazon Check Out等服務，還是通過其他客戶融資選項。
18.品牌將越來越多地利用用戶生成的內容，包括影響者和評論
消費者正在遠離傳統廣告，而更多地依賴於他人的推薦和評論。
68%的人表示，值得信賴的評論是他們決定在哪裡網購的最大影響因素，而產品評論是在線購物者提交的最受歡迎的用戶生成內容類型。
接下來繼續鼓勵客戶對你的業務（客戶服務，產品質量等）進行評論吧，也鼓勵他們對你的單個產品進行評論，以吸引其他消費者。
19. AR體驗將允許客戶在自己的空間中查看商品
AR，即增強現實，是讓你的客戶在他們自己的空間裡想像你的產品的一種很好的方式。這些體驗有助於增加購買信心和客戶參與度，並幫助你將自己的品牌與競爭對手區分開來，因為許多電子商務品牌還沒有利用這一強大的新技術。
一些電子商務平台，如BigCommerce，在其應用程序商店中有具有AR功能的應用程序。 Shopify還集成了Shopify AR等程序，這些程序提供瞭如何將3D產品放入Shopify商店的所有說明。
20.基於訂閱的服務將繼續蓬勃發展
可以肯定的是，到2020年，基於訂閱的服務的需求和普遍性必將增加。
這對客戶和公司都有意義。
在客戶端，訂閱服務通過每個項目提供定期交付的、始終如預期的體驗。根據所提供的服務類型，對客戶的價值表現為個性化、便利性和省錢等形式。
當然，可以定期提供這種價值的公司將獲得豐厚的回報。
此外，運行訂閱服務可以通過幾種不同的方式內在地為你節省時間、金錢和其他資源：
- 更可靠的預測帶來更好的庫存管理
- 重複的預定採購可簡化交易
- 專注於留住優質客戶，而不是大量獲取一次性消費者
考慮到這一切，毫無疑問，越來越多的電子商務品牌將在2020年加入訂閱大潮。
21.大額購買的融資選擇
如果平均訂單價值很大，則可能要考慮為客戶提供融資選擇。更重要的是，事實證明，客戶融資可以將轉化率提高多達25％。
22.免費送貨依然具有競爭力
免費送貨非常普遍，2020年將變得更加普遍。預計將獲得免費送貨的客戶比那些希望支付送貨費用的客戶更多，特別是超過一定金額的訂單。
23.品牌還需要提供更好的退貨政策
如果你既有實體店又有網上商店，你應該允許網上購物的店內退貨，也可以更進一步，提供免費退貨政策。
24.購物者期望guest checkout的選擇
有些人不想僅僅為了完成一筆簡單的交易而創建一個賬戶。據估計，高達35%的棄房率是由於缺乏guest checkout選擇。
你可以考慮提供guest checkout選項。在結賬頁面上，解釋創建帳戶的好處(輕鬆管理訂單和退貨、更新通信首選項等)，鼓勵購物者以這種方式與你的品牌打交道。
25.消費者越來越想在網上購買之前先試一試
許多購物者更喜歡在實體店購物(尤其是衣服和鞋子等商品)的最大原因之一是，他們可以親眼看到商品，並在購買前試穿，以確保它合身。
許多電子商務商店都對退貨運費收取費用，這對於購物者而言是昂貴的。不過，像StitchFix正在嘗試改變這一點，他們允許購物者先試后買，並允許他們退回任何他們不喜歡或不合適的物品。
26.消費者越來越選擇注重可持續性的品牌
68%的美國互聯網用戶表示，產品的可持續性是他們做出購買決定的重要因素。尼爾森(Nielsen)的研究顯示，專注於打造可持續品牌和銷售可持續產品的公司表現優於不注重可持續發展的同行。
你需要在環境方面有一個使命和立場，考慮你的企業將如何為此運作，比如包裝方面的改進等，並在你的網站上展示你的環境足跡和可持續發展倡議。
27.小型電子商務品牌的收購將繼續
沃爾瑪，亞馬遜等大型品牌對小型電子商務品牌的收購將持續到2020年。隨著品牌的不斷被收購，較小的品牌將需要保持創新來競爭，並繼續提供出色的客戶支持。
2020年電子商務設計的五大趨勢
28.Dark mode模式
Dark mode模式將移動操作系統的背景切換為黑色，從而在某些環境中減少使用者的眼睛疲勞，使移動設備可以更好地適應環境照明條件，並且延長了電池續航時間。
蘋果今年早些時候在iOS 13中引入了“Dark mode模式”。谷歌在Android 10中也添加了Dark mode模式。
圖自Twitter
歐洲軟件公司Smartym Pro的首席用戶界面設計師Maksim Rudakouski 認為，Dark mode將在2020年變得“無處不在”，並擴展到電子商務網站設計和電子商務應用程序界面。
29.無障礙設計
有效地可訪問性的設計很重要，原因有兩個。首先，它將幫助電子商務公司更好地為殘疾購物者提供服務。其次，針對可訪問性進行設計可以幫助企業避免訴訟。
“為了避免實施難以使用或與殘疾用戶所需的設備不兼容的功能，設計者需要確保網站遵循Web內容無障礙準則。即使這些指南引入了一些限制，比如使用適當的對比度和字幕，大多數標準也不會影響用戶體驗，也不會限制創造力。借助WCAG，設計師將能夠融入新的視覺趨勢，並隨著數字和電子商務領域的發展而確保包容性。”數字營銷和電子商務機構Corra的產品營銷經理Erica Mazzucato說道。
30.極簡主義
一些電子商務網站可能會尋求簡化或最小化網站導航和佈局，更強調產品的功能和特性，而不是使用大量的篩選器和小部件，Smartym Pro的Rudakouski將其稱為“侵入式設計”。
BigCommerce首席產品官Jimmy Duvall 也表示同意。 “坦率地說，我認為電子商務的主要趨勢之一就是簡化。”
比如，時裝零售商Mosaert在其電子商務網站上使用了大量空白，大字體和簡單導航。
31.以內容為中心的設計
簡化電子商務網站的設計還可以促使一些企業將更多的注意力集中在內容上，並提供更多的內容。
這種以內容為中心的設計的核心是提供購物者發現新產品或進行購買所需的信息。
例如，服裝零售商Maison Ullens的Lookbook上有很多引人注目的攝影作品，並提供了指向產品詳細信息頁面的鏈接。到2020年，它還可以使購物者無需離開即可購買。
或者你可能會在博客文章中看到提到的產品。當購物者將鼠標懸停在產品名稱上時，可以打開迷你購物車，以使讀者可以購買商品或將商品添加到購物車中。
32.企業移動網站轉換為漸進式Web應用程序（PWA）
儘管Twitter和Gmail等網站已經使用PWA技術已有一段時間了，但我們也開始看到它也滲入到許多流行的電子商務網站中。
例如，速賣通率先在電子商務中使用PWA並取得了巨大的成功。
這裡僅簡要說明下，PWA的五大優勢：
- 更好的加載體驗
- 推送通知
- 離線功能
- 更新使用
- 可發現和可鏈接
好了，趨勢已經介紹完畢。
最後
2020年將是電子商務領域又一個非同尋常的增長年，希望你將能夠建立自己的品牌，實現增長，並在未來一年裡過得很棒。
你還可以關注我們的微信公號：運營有道理
文章發自：