電商術語及應用：社會證明
什麼是社會證明？
社會證明是一種心理現象，人們在假定他人的行為反映了正確的行為的前提下而選擇遵循他人的行為。
這就是潮流效應，因為人們更有可能購買別人已經購買的產品，所以社會證明可以通過向客戶展示產品或服務的受歡迎程度來增加轉化次數。
在網絡上，社會證明可以採用多種形式，包括客戶推薦和產品評論，客戶列表以及可量化的數據（下載次數超過50w）。營銷人員就是使用這些社交證據作為優化轉化率的策略，以緩解客戶的擔心，建立信任，傳達價值並提升轉化。
為什麼社會證明很重要？
社會證明的工作原理是利用人類的基本本能，即跟隨他人的行為。其背後最基本的推動力是前文已提到的“潮流效應”，它指出，如果其他人正在做某事，那麼人們更有可能參與其中。例如，如果有超過200萬人購買了一本書並喜歡它，那麼人群的智慧表明你也很可能喜歡這本書。
社會證明的另一個好處是，它可以幫助傳達信任。通過推薦和用戶評論向潛在客戶表明企業擁有許多滿意的客戶，這有助於建立對企業合法可信的信任。
最後，在線營銷中的社會證明也可以用來傳達權威。例如，與普通人的一百條評論相比，買主可能已從該領域的專家那裡獲得了更令人信服的推薦。
社會證明的6種類型
社會證明有6種主要類型/來源：
- 客戶–現有客戶或用戶的社會證明（例如推薦書或案例研究）。
- 專家–來自你行業中信譽卓著的專家的社會證明
- 名人–名人或其他影響者（例如，購買了你產品或訪問過你企業的名人）提供的社會證明。
- 人群–大量提供社會證明的人（例如1000,000多個網站使用xxx來獲得xxx）。
- 朋友–你的用戶/網站訪問者的朋友（例如50個你的朋友讀了這本書）
- 認證–可信的第三方實體，可證明你是知識淵博，高質量或可信賴的來源（例如XXX機構認證有機產品）。
社會證明的一些例子
一些示例包括：
- 客戶提供的照片和推薦
- 公司名稱和logo，特別是來自知名品牌的logo
- 客戶案例研究，也被稱為長篇社會證明
- 客戶的評分或反饋
- 來自第三方網站的評論
- 著名組織的認可印章
- 社交媒體平台上的關注者數量
- 具有共享計數和喜歡計數的共享按鈕
- 下載量和購買量
- 列出客戶數量
- 名人代言和有影響力人士的言論
- 來自行業專家的推薦和專家的社會證明
實際操作中要顯示的社會證明取決於你所在的行業。例如，電子商務網站可能會顯示購買次數或客戶評論；B2B企業可能會顯示企業客戶或推薦名單；媒體公司可以顯示讀者人數或訂戶人數；旅遊公司可以顯示預訂人數。
任何可量化的指標都可以用作社會證明，包括下載數量，電子郵件訂閱者數量，甚至社交網絡上的粉絲數量。越受歡迎的證據越可靠，效果也越好。
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