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作者開新系列啦~

這個系列，是作者根據工作日記整理而來，案例發生在2016年6月-2016年12月之間。 之所以發出來這麼遲，主要原因是之前一直希望這個系列可以以實體書的形式，跟大家見面。 但是時間太久了~

我希望大家可以用一種輕鬆的心態，來看在案例過程中的各種分析和決策過程，我希望大家也都能從中有所收穫。 萬分感謝！！

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在為文之初，先來回憶一下初接這個項目時的情況，算是介紹一下專案背景吧。

1.專案背景

• 1+n考核

我們支撐的是一家運營商省公司的工具型服務類用戶端產品，產品、運營、研發、運維工作，均由我們專案組完成。

2016年6月時，集團給各省公司下文，稱將對各省的用戶端進行考核排名，只有排名前10的用戶端可以繼續運營，其餘省份的客戶端，必須將用戶導入集團用戶端，並擇機下線。 是為1+n考核的由來。 我們支撐的省公司用戶端，排名恰在十三四之位，正在停止運營下線的名單之列。

• 雙60%指標

除了這個新增的考核要求外，在年初，省公司為用戶端訂立了雙60%的KPI考核指標。 即使用者規模達到有流量消費的運營商全量使用者的60%，用戶端活躍用戶達到用戶端全量使用者的60%。 合成數量的話，是到年底，用戶端用戶規模為1000萬，月活躍為600萬。 但已近年中，用戶規模不足700萬，月活躍僅為30%上下。

在這種背景下，專案組承擔的壓力可想而知。

2.團隊成員構成

在我之前，這個團隊有1名項目經理;1名產品經理負責用戶端版本反覆運算;6名運營，負責運營支撐。 其中1名TL，3名負責版本發佈、活動支撐，1名負責日報和客訴，1名負責雜項。 接手這個專案后，我負責產品+運營。

運營的人數不少，但是距離互聯網化的運營團隊標準，就差的比較遠了。

1） 團隊成員普遍缺乏運營經驗，6名運營同事中，有兩名商務轉做運營半年，2名實習生轉正，只有負責雜項的同事做過多年運營工作。

2） 團隊成員分工不明，通常是一個支撐需求過來，就大家一起搞定。 這樣，如果需求是一個個過來，那這樣容易發揮集體的智慧，如果需求量較多，就會來不及處理。 每個人各個運營方向都瞭解一點，但是沒有專精，效率上不去，運營方案也就特別容易流於膚淺。

3） 在這個團隊里，沒有專門負責數據的同事，不能做數據分析，甚至連可提取用來分析的數據都沒有。

在這種情況下，似乎能做的事情，就是抓緊了解團隊成員的能力和意願，確認分工了。 即使確認后，團隊成員的個人能力不足以應對這部分工作，那也是團隊成員培訓和能力可持續發展方面的工作了，能走一步是一步吧。

3.客戶要求

客戶對專案的要求，可以說是突變的。 這種突變，主要來自省公司內部的組織架構的突然變化。 之前，這個專案的產品和運營，分屬兩個科室。 而在5月時，負責手廳運營的人員，被調整至負責建設的科室，意圖組建電子渠道的統一部門。 雪上加霜的是6月份通過的集團1+n考核，在原有的要求上，就又增加了一道。

集團和領導的要求都變了，客戶的對專案的要求，必然也會產生變化。 這種變化，主要體現在以下幾個方面：

1） 對指標的要求

雙60%的考核指標，是年初就定下來的。 但是，在前半年，對這個指標的完成，幾乎可以說，沒做什麼努力，這在數據上，就可以看出來。

2） 對數據的要求

之間沒有做數據分析的人員，這點在一個已經發展了兩年的專案中，已經有些奇怪（難道之前決策都是不用根據數據的），更為奇怪的是，連數據積累都沒有。 做數據分析時，能獲取到的數據，只有從日誌裡巴出來的介面的調用數據，連頁面的點擊數據都沒有記錄。 介面的調用數據其實對於數據分析來說，是不準確的，因為會有很多客戶度預設調用介面的情況存在。

3） 對活動策劃的要求

之前的活動策劃，基本上都是抽獎類的，交互極為簡單，優秀活動應該具有的特質，比如目標性、有趣性、傳播性等，基本上都沒有考慮過。 所以，客戶對於活動策劃的要求，非常急切，甚至提出「只要你們能出一款活動策劃，我就把支撐費用全結給你們」。

4） 對三方合作的要求

這個要求，到最後也沒能達成。 因為16年年初，曾計劃列出一個管道拓展合同，但最終這個合同並沒有發標，所以這個要求，最終也沒有做。

5） 對產品規劃的要求

這個要求是在前幾個要求都解決之後，才逐漸提出的。 所謂人無遠慮，必有近憂，產品也是如此。 但是產品的長期規劃，是不是產品經理能夠獨立完成的呢？ 我覺得不是。 有句俗話是屁股決定腦袋，人所在的位置，決定了他的思考方式。 產品經理不是投資的那個人，也無法替花錢的人決定他是否要賺錢，什麼時候賺錢，通過什麼方式賺錢。 所以，投資的那個人，是至少要決定產品的目標的，目標要是很難達成的，會拆解成一年期，兩年期等目標，目標易於達成，可能就會拆解成月度和季度目標了。 有了產品的目標，才會有後續的針對目標的規劃產生。

這些困難擺出來，是不是大家都覺得眼熟又耳熟？ 這麼多的困難，客戶端當時的實際情況是什麼樣的？ 怎麼才能獲得第一筆增長？ 咱們下一篇文章接著聊~

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