国内CRM产品日趋成熟，市场竞争力也不断增强，推动了国内大型企业CRM系统国产化程度的持续上升。2018年CRM的市场份额为65.0亿元，其中云CRM的规模为14.4亿元

2016-2019年台灣云CRM的规模及增长走势

了解CRM理论定义与核心目的

先对CRM理论做一个介绍：CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。大家日常在经营中讨论的CRM更多的是指一种管理手段。

其目的是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

通俗的理解就是，企业利用CRM管理系统，将经营中所产生的数据，进行可视化，从而达到低成本高产出的一套管理手段。

CRM产品解决的核心问题

上图可以很直观的展示CRM解决企业在销售过程中遇到的核心问题

在销售过程起到的作用

企业在进行销售业务的时候，最关键的就是优化销售的流程和规范相关的销售人员。而CRM就能起到这样的一个重要作用。

通过系统记录与管理销售过程中的每个阶段，利用数据分析，剔除多余的步骤，从而达到优化流程的效果，提高整个公司销售效益。

不同于其他行业，以销售为主的企业对于人员的依赖程度是尤其明显的，而且人员流动性大。这其中就会涉及到一个很重要的东西---客户资源

所以，如何进行规范销售人员的行为、形成对销售人员为之有效的管理，就成为了企业亟待解决的问题。

而CRM通过客户訊息的管理功能就可以很好的解决这个问题。

CRM系统基于大数据和云端系统，限制销售过多的去接触客户的隐私訊息，记录与管理销售过程中的每个阶段，从而减少因人员的频繁流动导致客户流失的情况，或者尽量避免飞单等不利于企业业务的情况，并且有利于客户訊息的沉淀与后续的跟进，提高销售业绩。

改进行銷策略与优化资源分配

销售过程中，每一个环节都会产生一定数量的数据，CRM在记录与管理销售过程中的每个阶段的时候，就会记录下每个环节的数据，实现业务数据的沉淀。对其中的业务数据可视化，就能够很好的帮助企业进行业务上的分析，基于数据的分析，去决定是否需要调整当前的行銷策略，或者改进相关的销售话术。

通过分析销售人员的聊天数据，可以了解到具体销售的勤奋程度与相关的业务能力，从而有针对性的去进行制度业务考核标准和优化资源分配。

形成客户画像

CRM系统会记录客户进来的渠道，实时更新，精确到秒，具体加粉路径，是被动加入还是主动，是用过搜索手机号还是扫码进入或是通过QQ添加还是群添加，会记录客户进来的一切路径。

通过对客户进来的渠道并基于一些大数据的分析，就可以形成目标客户的用户画像，并且结合销售的成交数据，来筛选出最优质的客户渠道，针对性的开发。

随着云计算+大数据+人工智能在国内市场快速发展，现如今CRM系统可以实现非常多的功能，上面的分析也只是这个系统功能中的一小部分。

相信CRM系统会助力企业更好更高效发展。