儘管如今營銷技術MarTech的影響力越來越大，在營銷中的地位也越來越重要，很多企業已經有專門的MarTech這一職責，但作為一項相對新興的工種和門類，MarTech的工作職責是什麼？它到底在做什麼？作用是什麼？

最近，ChiefMartec又在全球範圍內就MarTech進行了一番調研，對每家公司關於MarTech的運營、管理、職責甚至薪酬等等數據再次做了一番梳理。而且在這個調研中，所有的數據來源都是專門做MarTech或管理的人，但凡那些只是將MarTech作為其數字化營銷一部分的人所提供的數據，都沒有納入進來，所以其數據的精確性和純粹度，甚至專業性都是非常高的，完全可以作為企業MarTech戰略佈局的指導方針。

今年是第二年來專門做這項研究，去年參與調研的有432人，今年有371人，所以當把前後兩年數據放在一起對比的時候，就可以清楚地看到，隨著時間的推進和時代的變化，MarTech所扮演的角色和作用是怎樣在發生演變的。

五大MarTech核心職責

從Martech執行人員到管理到更高級的副總、董事等等，在這兩年的時間裡，所有這些人都一致認為，MarTech的五大核心職能如下，而且兩年時間這些認知都沒有發生大的變化：

•研究和推薦新的MarTech產品

•以管理員的身份運營和管理MarTech產品

•培訓市場營銷人員使用MarTech產品並為他們提供支持服務

•整合MarTech產品

•監控MarTech產品的數據質量

如果你正好要找一個MarTech人員，不知道怎麼描述他的工作職責的話，這五大核心職責正好可以派上用場。

實際上，我們正好可以將這五個最大的Martech職責映射到MarTech運營的五力模型中：

•集中+自動化：運營MarTech

•分散化+自動化：整合MarTech產品

•集中+人性化：培訓和支持營銷人員

•分散化+人性化：監控數據質量

•變化：研究和推薦新的MarTech

MarTech管理的基礎是技術和數據的集中化，也就是市場營銷工作中的“運營”，最後發揮作用的其實往往是通過連接到這一網絡的的其他部分來實現的。

培訓和支持市場營銷人員是現代營銷能力的關鍵。整合可能分散在營銷各個領域的Martech可以幫助團隊使用更多的專用工具而不是讓他們被筒倉化隔離。

監控數據質量，查找客戶體驗中的異常，並授權一線員工識別和修復錯誤信息。

研究和推薦新的MarTech是擁抱持續變化的關鍵因素。

Martech職責的變化和問題

不過我們也可以看到，有一些Martech職責的頻率出現了一些顯著的下降。今年的參與調查的MarTech人員減少的職責包括：

•對MarTech產品進行技術審查(-11%)

減少技術審查可能是Martech產品成熟的成效之一，很多產品在推出之前就進行了更多打磨，很多已經存在了很長的時間，也已經建立了完整的跟踪記錄。其中更多的產品都是一些主流的Martech平台生態系統中經過認證的合作產品，這顯然可以簡化它們的集成流程，並且也可以為它們的質量和互操作性提供一定的保證。

•識別和淘汰過時或未使用的MarTech產品(-10%)

在識別和淘汰過時或未使用的Martech方面，10%的降幅並不大。但是整體來看，只有47%，也就是移交只有不到一半的MarTech人員認為這是他們的工作職責之一。也許在無限擴展的Martech堆棧的計劃中，這算不上是其重中之重。畢竟，這些工具中有許多是便宜或免費的，也沒必要淘汰。但是，或許一個好的營銷堆棧環境感覺應該優先級別更高一些才對。

還有兩項職責的變化值得深思。連續第二年，有關於數據隱私和合規審查、安全審查這兩項職責在Martech公司的責任列表中都排在最後，甚至還下降了2到3個百分點。這不得不說還是很令人失望和擔憂的。

在當前的環境下，隱私監管和數據安全違規給品牌帶來了越來越大的風險，無論是在財務上還是在聲譽上，在MarTech運營方面，把這些責任作為“不是我的工作”而排除在外，這似乎很不明智。

或許有這樣一個藉口可以被接受：在市場運營之外，還有一個專門IT或安全團隊承擔著管理隱私和安全的重任。有專門的安全專家和團隊來做這項工作是非常明智的。但即使這個藉口是真的，這並不代表MarTech人員在管理他們的MarTech堆棧的責任的同時，不需要考慮到這些因素。在市場營銷工作中，安全應該是每個人的工作。

初級和高級MarTch人員職責的差異

初級職務：普通工作人員和管理人員

高級職位：董事、高級董事、副總裁及C級（CMO,CTO,CGO等等）

這是它們之間的比較，前一個數據是初級人員，後一個數據是高級人員:

這些差異並不令人驚訝，不過，有以下幾項偏戰略高度的職責，整體得分排名比較低，但在高級Martech領導人中的排名明顯較高，這些職責包括：

•從預算中支付多少用於MarTech的費用(71%)

•談判購買MarTech產品的條款(68%)

•批准或否決購買MarTech產品(68%)

有超過2/3的這些高級Martech職位具有上述權限，我們可以將這三項職責添加到這些角色的核心職務說明中。除此之外，大多數Martech高級領導人也同時承擔著以下這些責任：

•設計所有MarTech產品的整體營銷堆棧(69%)

•監控MarTech產品的性能和其他服務(56%)

•將MarTech產品與非營銷系統相結合(58%)

•對MarTech產品進行技術評審(56%)

•識別和淘汰過時或未使用的MarTech產品(59%)

•識別和整合相同或類似的MarTech產品(56%)

同樣令人鼓舞的是，44%的Martech高管進行數據隱私和合規審查，比36%的總體平均水平上升了9%。但實際上這應該是大多數這些角色的責任。而且仍然只有27%的人負責安全審查。作為職業，我們有義務確保我們的工作是合法合規安全的。

無需定制Martech

今年的數據還顯示，通過軟件開發定制Martech產品的參與者比例略有下降，從43%降至35%。

這可能是Martech產品的開箱即用能力在不斷增強，尤其是在營銷平台生態體系裡有許多現成的MarTch產品選擇，通常都些產品由這些平台認證的第三方開發者提供，這也減少了對定制化Martech軟件的需求。

另一個因素可能是MarTech平民化進程的飛速發展，隨著越來越多針對非專業人員的開發和整合工具的快速發展，現在每個營銷人員都可以是應用程序開發人員，即使他們自己都不知道這一點。營銷人員現在就正在根據他們的具體工作流程和客戶體驗為自己定制MarTech，但實際上他們並沒有明確地使用專業Python或Javascript等編程語言進行“軟件開發”。

我們正在從嚴格的“構建與購買”二分法轉向建立在公共平台基礎上的定制應用程序和操作系統的世界。

從今年的數據可以清楚地看出一件事：MarTech管理作為一門新興的專業正在不斷成熟，角色和職責越來越明確，這或許能給更多MarTech從業者更多啟發吧。