數字化營銷到底是什麼概念?

HubSpot和CRM看起來在很多方面很相似,但其實它們的應用是不一樣的,它們相輔相成,都是企業不可或缺的系統。

今天,小編就帶大家好好盤一盤,HubSpot與CRM到底有什麼區別。

HubSpot白皮書:2020行銷技術新風向- Linkflow聯否官網​www.linkflowtech.com

HubSpot管理的客戶範圍更廣

要知道,當今的客戶數據已經不僅僅是“他來自什麼公司?他是不是我們的會員?他消費了什麼?”,客戶數據也包括“他是否訪問了官網?他是否點擊過郵件內的鏈接?他是否參與過線下活動?”等等。

網路時代,企業通過各種方式能收集到的客戶數據越來越多,數據應用場景也就更深,企業有能力也想要去管理更廣泛的客戶,而不僅僅是成單客戶。

CRM創建之初就是服務於銷售的,它專注於客戶交易環節的管理,主要用於監控交易、分析銷售渠道、存儲與客戶的交互記錄,以及改進業務流程等訊息。而HubSpot從匿名訪問時期就開始記錄客戶與企業的互動,也就是管理從“感知→興趣→了解→消費→忠誠→流失”全生命週期的客戶行為,並為客戶制定個性化客戶旅程。

舉個栗子:

一名27歲的男子要購買跑鞋,他訪問品牌網站、點擊微信上的廣告,並在一周內通過電話訂購。 CRM不會跟踪這個消費旅程,但是HubSpot能夠通過個人身份訊息識別客戶,監控客戶並利用cookie、app ID等訊息,將客戶與交易訊息相關聯。

通過這種方式,HubSpot可以找出可能購買跑鞋的人群,並通過不同渠道觸達客戶,從而使廣告活動更具針對性和個性化。


HubSpot的數據維度更寬泛

CRM中存儲的客戶數據主要包括電話、地址、電子郵件等基礎訊息,以及核心消費環節的互動記錄,它只基於很少量的歷史數據來構建客戶畫像,並且CRM的數據點是單獨的實體,這意味著一個客戶可能有幾個記錄。

而HubSpot包含的數據維度則更為寬泛,即使客戶數據來自多個來源,也會被標記為單個客戶,並且它能提供的客戶畫像更加完整。 HubSpot包含的數據類型主要有:

  • 交易訂單數據:從ERP、CRM、電商系統中產生的各類交易訊息。包括卡券、訂單、購物車、退換貨訂單。
  • 行為數據:客戶在微信,網站,App,小程序等各類第一方觸點上產生的大量行為數據。比如關注微信,提交表單,訪問頁面等。
  • 外部工具產生的數據:現代行銷必須依賴於非常多的外部工具,比如報名表單,郵件,微課堂,微店等系統產生的大量數據。
  • 第二方數據:合作系統傳回的數據,比如郵件、短信在發送後,客戶是否有閱讀、點擊等。

由此可見, HubSpot的數據是CRM用戶畫像的良好補充。企業可以通過HubSpot蒐集CRM中沒有的數據,並傳遞給CRM,完善CRM中的畫像。


HubSpot對接數據源的能力更強

企業在行銷、產品、客戶支持、銷售部門中都在使用不同的軟件,其中每一個系統都會生成數據。

而CRM的設計目的不是從各類數據源吸收大量數據,雖然CRM也提供了一個數據庫,但它無法進行大量的自動化數據收集,因為它一般比較封閉,從外部系統獲取數據需要定制化開發,成本較高。在大多數情況下,銷售/行銷團隊的成員必須手動輸入有關客戶的訊息,才能在CRM中創建線索。

HubSpot則可以通過連接各類系統,自動化採集各種類型、各種來源的客戶數據。這些數據可以是內部數據,也可以是外部數據;可以是結構化數據,也可以是非結構化數據;可以是實時的,也可以是非實時的。 HubSpot的連接能力,可以讓企業對客戶情況有一個更快更全面的理解,並及時做出反應。

總的來說,企業對HubSpot和CRM的業務訴求是完全不同的,沒有優劣之分,都是企業在客戶運營層面不可或缺的系統。 HubSpot可以與CRM集成,更好地服務於企業客戶運營。

數據源決定了HubSpot和DMP的本質區別

  • DMP主要利用第三方數據(即第三方數據供應商的數據和企業網站的匿名標籤數據),選出部分匿名的Cookie投放廣告。所以DMP提供的服務是把企業網站的匿名標籤數據和數據供應商的數據相結合,以便企業能在做精準行銷前預先構建目標客群。即DMP提供的是數據訪問權限而不是一個行銷執行工具或集成套件,它只能對預設的受眾群做精準行銷。
  • HubSpot則專注於第一方數據,即屬於公司自身的數據,包括公司在線上和線下收集的實名、匿名客戶數據,這些數據記錄了用戶行為(如最活躍時間)、操作(如購買或打開郵件)和愛好等。 HubSpot幫助企業根據收集上來的數據構建細分受眾群,然後將這些分類結果同步到各種行銷工具中,讓企業完全自由地構建和定義受眾。

應用場景的區別

  • DMP旨在使用匿名Cookie來提高廣告展示效果。這些Cookie記錄了匿名用戶在網絡裡的行為軌跡,企業通過DMP預先根據行為軌跡對個人進行排序,構建受眾群體,從而強化他們的獲客行銷策略。
  • HubSpot則是通過分析用戶的行為數據,發現前瞻性指標(例如潛在流失率和潛在購買率等),從而增強定制化行銷體驗。企業可以通過微信、電子郵件、短信等方式,向潛在購買者發送優惠券,或者在企業網站上向潛在流失客戶發送挽留訊息。

HubSpot可與DMP協同工作

  • HubSpot還可以利用百度和今日頭條等廣告平台免費提供的訊息與DMP協同工作。這就意味著HubSpot可以將客戶數據直接運用於百度、今日頭條等廣告平台做精準行銷。可見, HubSpot能讓企業在更多數據工具和平台中靈活切換。

為企業帶來不同的價值

  • DMP的全部目的是幫助行銷人員更好地了解受眾群體,以便企業更好地定位廣告,但相同的訊息也可以被競爭對手檢索到。
  • HubSpot可以創建企業獨有的數據資產,並針對許多不同的場景反複使用,為企業提供超越競爭對手的可持續競爭優勢。

存儲時效的差異

  • DMP創建的臨時匿名用戶文檔通常只存續90天。
  • HubSpot存儲用戶數據的時間更長,以支持留存、生命週期行銷、喚醒等行銷計劃。

總結

雖然DMP對匿名cookie的精準行銷能力對獲客很有用,但HubSpot可以節省企業的時間和金錢,幫助企業串聯大量數據輸入和輸出工具。 HubSpot不僅可以用於展示廣告,還可以讓行銷人員在其所有的行銷渠道中以多種方式輕鬆處理數據。

數位轉型對企業有什麼好處?

什麼是數字營銷?有沒有簡單易懂的講解?