99%市場部招聘要求的Google Analytics | 基礎概念和入門運用
Google Analytics是由Google提供的免費增值網站分析服務，用於跟踪和報告網站流量，現在是Internet上使用最廣泛的網頁分析服務。
在大數據背景下，幾乎每個Marketing的崗位都要求應聘者是數據驅動，善於分析數據的人才。很多職位要求中都明確表示，應聘者必須能夠看懂Google analytics（GA） 。那麼GA到底是什麼，如何理解它所展示出的訊息。今天小編就帶大家全面認識GA，從GA基礎概念以及應用兩方面，掃除你對它的困惑！帶你掌握GA最基礎的技能。
今天的GA掃盲將會涵蓋：
- GA為什麼重要？
- GA有哪些基礎概念？
- GA的安裝使用和報告閱讀
- GA的安裝
- Goal Setting
- GA數據和報告閱讀
GA為什麼重要？
為什麼每個網站都需要使用Google Analytics？無論你有個人網站、部落格，或者你所在的公司有網站或者線上business，你都應該使用GA 來追踪數據額，通過數據分析推理出商業機會，判斷決策方向。具體的說，你會了解：
有多少人訪問了你的網站？
這些訪問網站的人都在哪些地區和城市？
哪些渠道有導流流量到你的網站？
你使用的哪些行銷策略幫助你增長了網站流量？
哪個頁面是最受歡迎的？
哪些訪問者最終在線上購買了你的產品？
網站中，哪些內容是最受訪問者喜愛的？
是否在一個活動上浪費錢？
不同版本的廣告，哪個更受用戶歡迎?
以上是GA使用者們最常研究的問題，還有其他非常多問題，你都能夠從中找到答案！
GA的基礎概念
小編整理了GA基礎概念的詳細解釋，希望看完這些之後，你對GA的理解更加全面和清晰。
工作階段(Session)
工作階段又稱作"造訪visits"，指的就是使用者跟你網站互動的這段時間。而一個工作階段中可能包含跟你網站的多種互動，例如你可能會瀏覽頁面、觸發事件、交易等
例如像下面這樣，使用者可能在一個session 裡做了那麼多事：
一個session timeout 預設是30 分鐘，一旦超過預設的30分鐘，會被認為是另一個新工作階段。
使用者（User）
又稱為不重複訪客，是與你網站互動的訪問者。
訪問者在分析時會被拆分，常用的是根據用戶類型進行劃分，比如新用戶和老用戶。下圖中，新用戶和老用戶的趨勢明顯不同，反應了新用戶和老用戶的使用習慣，需求上有所不同。這樣的話就可以根據不同的用戶群體做出不同的網頁設計和campaign。
瀏覽量(Page View、PV)
瀏覽量指的是網頁被瀏覽的次數，是用來分析網站的一個重要指標，一個訪客瀏覽一個頁面就是一個PV。如果使用者在一個頁面按下重新加載，那麼PV 也會+ 1。這個數字是用來分析網站的指標之一，但是有些網站會故意將一篇文章分成好幾頁，藉以提高PV 數字， 但這種作法會讓page view 變的不是那麼準確。
平均停留時間(Avg. Session Duration)
指的是一個session 之內，訪問者平均停留了多長的時間。計算的方式是將所有工作階段的總時間長度(秒) 除以工作階段數。要注意的是，所有工作階段的總時間長度，不包含最後跳出頁的停留時間。這是因為GA 計算每頁停留時間的方式，是用載入該頁面的時間，減掉載入前一頁的時間。
跳出率（Brounce Rate）和退出率（Exit Rate）
跳出率是“跳出率”是指該網頁是會話中“唯一網頁”的會話佔由該網頁開始的所有會話的百分比。就是指訪問者只訪問了網站中的這一個頁面，然後就立刻退出。
退出率則是指該網頁是會話中“最後一頁”的瀏覽佔該網頁總瀏覽量的百分比。
舉個例子，有三個用戶同時訪問一個網站，第一個頁面都是首頁，其中用戶A看完首頁就退出了，用戶B和C繼續點擊跳轉到網站內的下一個頁面，然後才退出。那麼用戶A就是跳出，用戶B和C就是退出。如果用戶B和C在瀏覽第二個頁面的時候，用戶D直接從外部進入到這個頁面，然後三個人同時退出，那麼此時跳出率是100%，退出率也是100%。下面的截圖是一個很清晰的表達。
到達頁（Landing page）
指的是訪客拜訪網站的起點，可能從搜尋引擎、其他網站連結、social media等，到達你的網站的那個頁面。就是訪客到你網站的第一個頁面，而這個頁面在一個session內被認定為沒有活動，就是跳出。
記住這個公式：跳出率=沒有閱讀活動的人數/進入網頁的總訪客數
跳出率偏高，代表網頁沒有發揮吸引力把訪問者留下來，雖然準確度無法百分之百，但值得參考。這同時還取決於你的網站類型，如果你的網站首頁是屬於一個入口，訪問者通往許多頁面。例如商品的陳列、活動的曝光、商品的購買等，那跳出率高當然就不是好事。因為代表使用者沒有興趣逛你的網站！
反之，如果你經營的是例如本人的廢文部落格，流量來源幾乎都是從搜尋引擎而來，那跳出率高算是正常的。因為使用者是為了特定的內容，而訪問到你的文章，有沒有興趣訪問其他頁面就隨緣了。因此在看跳出率來評估你的網站之前，首先要先清楚自己的網站類型。但有時跳出率高也不代表著你的網頁設計不良，或是內容沒有打到客戶的內心！
GA的安裝使用和報告閱讀
a. GA的安裝
要安裝GA，首先需要申請一個Google Analytics的賬戶，小編建議你使用平時常用的Gmail賬戶，這樣使用起來不用更改賬戶，非常方便。其次，有了賬戶之後，你需將GA 賬戶和你的網站鏈接，在你的網站上安裝的tracking code，然後回到GA中設定你的Business goal。
b. Goal Setting
Goal的作用是，當你的網站發生重要事件時，Goal將會通知GA。比如說你想要通過填寫聯繫表來獲得潛在客戶的訊息，那麼你可以設置一個訪問者在提交訊息後，能夠看到的確認或者感謝頁面。
完成填寫表格就算是完成了一個Goal。你的Goal還可以是完成一個預定，一次付款，創建一個賬號等等。
完成填寫表格就算是完成了一個Goal。你的Goal還可以是完成一個預定，一次付款，創建一個賬號等等。
c. GA數據和報告閱讀
了解了這些概念之後，你可以在GA裡面看數據了。通過不同的report，洞察訪問者的需求。那麼，要讀哪些報告？要怎麼看呢？
Audience：訪問者都是誰？
在Audience報告中，你可以找到你想知道的關於訪問者的一切。你可以找到你的訪問者的年齡和性別找到詳細的報告，他們一般有什麼興趣（可以轉化為利益），他們是從哪裡來的（地理位置），他們說什麼語言，他們訪問你的網站時的行為行為，他們用來看你網站的設備（手機，電腦還是平板）。
你可以了解到一個時間段內，訪問者數目的變化趨勢。如果某一天或某個月內瀏覽者數目有大幅度的變化，那你可能就要考慮，公司在此時間段有什麼大事發生，哪些campaign起到了導流作用。
Acquisition：他們從何處來？
Acquisition 報告能夠告訴你什麼驅使訪問者訪問你的網站。會了解流量是從哪個渠道吸引到他們。 Organic search、郵件、廣告、還是社交媒體上你最新發布的Campaign呢？你還可以將Google Analytics（分析）連接到AdWords，以了解有關PPC廣告系列和Google網站管理員工具/ Search Console的更多訊息，以了解有關搜索流量的更多訊息（SEO搜索引擎優化）。
Behavior：他們都乾了什麼？
了解了他們從哪來之後，你會更想知道這些訪問者整個瀏覽過程是如何的，他們都訪問了哪些網頁，在網頁裡面又點擊了哪些內容，包括網頁上的文章、視頻或者工具。下面這個圖片中，從CPC(Cost pre Click)來的用戶，下載完ebook之後，就直接離開了網站，並沒有千萬其他的頁面瀏覽。那麼，你就應該考慮，這個ebook的頁面是否有引導性的讓用戶去探索網站其他內容；或者，這批用戶就只是想要拿到免費的資源，那麼是否需要設置一個contact form讓他們先填寫，然後才能獲得呢？
Conversion：他們入坑了嗎？
設置完Goal之後，你就能夠從conversion report中看到網站獲得的轉化次數以及他們發生的網址URL。您還可以看到訪問者完成轉化的路徑是怎樣的。
每家公司甚至每個頁面根據目的性的不同，目標會不一樣。像之前舉的例子中，你可能想要更多用戶填Contact Form，那麼你就可以根據多少人填寫Form並且與同一時間段這個網頁吸引了多少用戶來計算的Coversion Rate （轉化率）。像一般大的電商公司，其目標便是銷售和收入，那麼計算轉化率的方式也會有所不同。
當然，你還可以根據需求定制自己的報告。 Google Analytics是一個很好的遊樂場，你可以在裡面發現很多有趣的現象，結合網站、Campaign做出的變化，可以獲得非常多用戶的insight。
那麼成為玩轉GA需要幾個步驟呢？
- GA 小白（完全不懂）
- 有一定基礎（能夠追踪轉化率）
- 中級水平（能夠客制化自己的報告模板）
從GA小白到有一定基礎，可以通過看書，GA的官方教程，或者考Certificate來達到。但是小編試過，真的很難堅持下來，看到枯燥的解釋就立馬犯困，更不要說完全理解了。建議結合具體的例子來琢磨，把概念吃透！
想要達到中級水平，也就是說現有的報告已經不能滿足你的需求了，需要自己來設定模板來幫助你分析數據。除了非常了解GA的功能之外，你還需要了解一個正確的行銷路徑，需要進行用戶調研，內容創作，渠道選擇，數據篩選，優化的過程。這就需要你掌握更多的技能和知識。
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