這篇文章最早發佈在我的知乎專欄，之後發佈在我的行銷部落格brandingkiwi.com 。

這是一個適用於T型數字行銷人才的學習路徑，現在的行銷環境要求數字行銷人既要知識面廣，又要有一定的專業深度。要懂行銷，懂技術，懂渠道，還有要專業能力。很多人都想知道行銷人到底應該怎麼學習，新行銷人一般都會對數字行銷特別感興趣，但除了幾個大站（梅花、數英、SocialBeta）之外，並不知道應該如何系統化地學習。我自己也是這樣過來的，所以把我的學習路徑分享出來，供大家參考。

我從2016年3月開始系統學習Integrated Marketing Communication，然後認識了Digital Marketing，後來又了解到Inbound Marketing，開始知道行銷人才原來有一個比較完整的T shape知識結構。考慮過去讀一個Digital Marketing的Master，但學校的學習可能效率不及自學T shape跟得上網路行銷的發展步伐。國內外的行銷技術和概念日新月異，學校能夠學習到的可能更多是理論和原理，這些固然很重要，是行銷向前發展的基礎，但跟上行銷技術(Martech)發展的趨勢，對於當今的從業環境非常重要。關於行銷是否要讀研究生這個問題，我特意諮詢過行銷大牛Brian Balfour（Hubspot前VP），他的建議是沒有必要專門去讀脫產的行銷研究生，因為最前沿的行銷技術和方法都是在公司裡面的。如果非要去讀，可以去讀數學或者統計學這種縱深的專業。

所以，不管是否要去國外讀專門Digital Marketing的學位，都可以先開始自己給自己培訓T Shape 。在這裡記錄，也希望能夠把國外的比較edgy的行銷概念、技術都分享到國內來。對我來說，這個專欄也是一次self marketing，我會毫無保留的分享。就像是個人日記一樣的記錄，不管別人怎麼看，首先和最終，我都只需要對自己負責。

不同的人給了T shape不同的概括，其中，Brian Balfour、Growth Tribe和Buffer都提出過不同的T shape框架，大致相同，但又有細微區別，先介紹Brian的T shape 。

T分為橫向和豎向，橫向包括3個層級，1是基礎知識層級，基礎知識在接下來2個層級都會用到，是一個很重要的基礎；2是行銷基礎層級，這些基礎只是在大部分的渠道都會用到；3是渠道專業技能層級，在這裡可以選擇專攻的某幾個渠道去深入學習，並且不斷關注最新的趨勢。豎向則主要是縱深知識，可以是任何一個橫向層級的某一小向的縱深發展，不局限於圖中的PPC／SEO。

基礎知識層級包含：數據統計、編程、產品設計和用戶體驗原理、分析、行為心理學、品牌、定位、講故事。

行銷基礎層級包含：CRO轉化率優化、AB測試、Excel模型、Photoshop、線框圖、文案、行銷漏斗、數據庫查詢。

專業技能層級包含：病毒行銷、FB廣告、展示廣告與再行銷、Adwords、郵件行銷、社會化行銷、PPC、SEO、PR、內容行銷、銷售、移動行銷、合作。

下面這個是Buffer的T Shape:

Buffer的T shape稍有不同，基礎知識層級的內容裡沒有編程，但在行銷基礎裡把編程具體化為前端語言HMTL和CSS，且增加了視頻和客戶體驗。專業技能裡，把Adwords、FB廣告、Display廣告等一起歸為付費廣告，新增了BD、社群、事件和多平台行銷，去掉了銷售。

總的來講，Buffer的T shape更有歸納性。

Growth Tribe的T Shape可謂非常經典了：

Growth Tribe的T shape，基礎知識層級增加了利益有關者管理；行銷基礎層級新增了自動化Automation和API，機器學習Machine Learning和AI；專業技能層級，把社交和搜索都區分了自然與付費，即Organic Social和Paid Social，SEO和SEM，並且新增了工具行銷Tool Based Marketing、生命週期行銷Lifecycle Marketing、留存Retention、落地頁優化Landing Page Optimization、線索收集Lead Generation、價格測試Revenue Test、客戶引導Onboarding和客戶訪談Customer Interview。

根據這三個T shape我會整理出來一個對我個人有用的T shape框架來學習，相對做到平衡和實用，並且具體。具體化對於一個T shape框架也是非常重要的，不然T shape就不夠落地，在有宏觀概念的基礎上，T shape需要落地到實用技能上才能真正發揮作用。

針對國內的行銷環境，要成為一個合格的行銷人，不再僅僅是做創意，而是需要做一個行銷特種兵。特別是在網路時代，公司業務基本是以增長作為首要目標，很多CMO都被CGO取代，可能專欄名稱改為CGO養成記更為適合。

整理一下，針對國內的Digital Marketer，必備的三個層級應該包含的知識模塊：

• 基礎知識層級：數據統計和分析，前端語言HMTL和CSS，產品設計和用戶體驗原理，行為心理學，品牌和定位、講故事，英語，共6個模塊。英語這個模塊是我加的，針對台灣的Digital Marketer，如果你想做好digital，請一定學好英語。
• 行銷基礎層級：CRO轉化率優化、AB測試、Excel模型、Photoshop、視頻、線框圖流程設計、文案、行銷漏斗、數據庫查詢、BD、社群、事件和多平台行銷、自動化、AI，共14個模塊。這些
• 專業技能層級：病毒行銷、FB廣告、展示廣告與再行銷、Adwords、郵件行銷、社會化行銷、PPC、SEO、PR、內容行銷、銷售、移動行銷、合作、工具行銷、生命週期行銷、留存、落地頁優化、線索收集、價格測試、客戶引導和客戶訪談，共20個渠道模塊。

關於如何培養自己成為一個T型人才，有兩個注意事項：

一是選擇你喜歡且擅長的領域進行深造，同時也需要選擇一個新興的領域進行探索，也就是同時做2個領域的專家。如果你成為某一個新興領域的專家，可能將來會非常搶手。讓你的工作一半是你擅長的，一半是你未知的領域，這樣你既能勝任工作，又能同時學到新東西。

還有幾個不錯的學習方法：

• 向大咖們學習，關注大咖的部落格，比如Brian Balfour， Andrew Chan，Noah Kagan，Rand Fishkin，Moz， Buffer等等部落格。
• 保持記錄的習慣，可以用本子，個人推薦Molskine的日程本，也可以用電子工具，如印象筆記。
• 堅持寫作，不管是專欄還是部落格、公眾號，堅持記錄和做輸出。
• 不斷試驗，在不斷學習新方法的同時，也需要不斷試驗新的知識，在游泳中學會游泳。

一、基礎知識層級

基礎知識層級是一切的前提，也是通用的知識，不僅限於Digital Marketing領域。

1）數據統計與分析：數據時代，當然少不了學習數據的統計與分析，掌握數據就像學會寫字一樣重要。

優達學城有免費的基礎課： 統計學入門| Udacity

9 Free Microsoft Excel Templates to Make Marketing Easier

support.google.com/anal

2）前端語言：HTML/CSS/Java這些前端語言都很實用，如果同時能夠學習Python、Ruby等編程語言，當然會更好。對於行銷來說，前端語言還是最實用的，我個人打算學習HTML。

8小時學會HTML網頁開發–網易云課堂

3）產品設計和用戶體驗原理：不一定要自己設計，但可以了解設計如何影響轉化和客戶體驗

Learn Design – Canva's Learn Platform has everything you need to create simply great graphics. Check out our design articles, interactive tutorials and awesome tips.

Making a product designer, a new free e-course by InVision

Customer Loyalty Blog – Help Scout

4）行為心理學：行銷當中最重要的部分可能就是洞察，行為背後的心理學原因是很basic的原理

Nir Eyal Bestselling Author and Behavioral Designer | NirandFar.com

5）品牌定位和講故事：品牌和定位都是開始做行銷的前提，講故事的能力也非常重要，現代的行銷者要懂得如何組織訊息，編織一個故事。

Social Media Storytelling Formulas: 11 Quick-Fire Ways to Create Your Stories

Master This Storytelling Technique to Create an Irresistible Content Series – Copyblogger

An AI Says There Are Six Main Kinds of Stories

6）英語：在MarTech領域，國內外差距還是比較大的。 Automation、AI這些領域都存在較大的差距，想要keep up最前沿的行銷資訊，英文是必須的，不然只能獲取延時、二手的訊息。

百詞斬官網

二、行銷基礎層級

行銷基礎的層級有14個模塊，大部分都屬於DM必備的能力，如果能夠全部掌握，將會大大提高工作的效率和效果。

1）轉化率優化

Articles | Conversion Rate Experts

Optimization & Growth by CXL

Conversion: The Most Important Internet Metric of All (Revisited)

The Conversion Optimization Rulebook

Conversion Rate Optimization (CRO) – Unbounce Blog

Conversion Rate Optimization

CHAPTER 7

2）AB測試

A/B Testing Ideas

Optimization & A/B Testing Statistics | Udemy

m.signalvnoise.com/how-

50 A/B Split Tests to Optimize Your Site to Perfection

3）Excel模型

跟王佩豐學Excel視頻教程：Excel實戰1800分鐘–網易云課堂

4）Photoshop

CS5 CS6 CC零基礎PS教程PS學習

5）線框圖流程設計

A Beginner's Guide to Wireframing

6）文案

Home | Copywriting for startups and marketers

27 Best Copywriting Formulas: How to Tell a Captivating Story Online

Content Marketing and Copywriting Articles

7）行銷漏斗

See, Think, Do: A Content, Marketing, Measurement Business Framework

The consumer decision journey

The Steps You Need to Define the Stages of Your Sales & Marketing Funnel

Brian Balfour | Building a Growth Machine | Heavybit

slideshare.net/dmc500ha

8）數據庫查詢

jQuery Basics Course

9）BD

Corporate Development 101: What Every Startup Should Know

slideshare.net/slpollac

10）社群

CMX | Community Professional Training, Strategy, & Services

11）事件行銷和多平台行銷

9 Simple Steps to Master Social Media for Events – Eventbrite US Blog

marketinginsidergroup.com

facebook.com/gary/

12）自動化

Growth TribeMarketing Automation Tools, Content Marketing Tools & AI Content Creation – Growth Insights #4 – Growth Tribe

marketingautomationinsider.com

chatbotsmagazine.com/th

13）AI

AI教研室人工智能係列公開課–網易云課堂

14）視頻製作

premiere教程-oeasy教你玩轉pr教程(premiere) –網易云課堂

Growth TribeThe 3 Most Powerful Ways to use Videos for Retargeting – Growth Tribe

三、專業技能層級

專業技能必須要有實際的操作經驗，可以專攻某一兩個領域。

1）病毒行銷

linkedin.com/pulse/2012

Lessons Learned – Viral Marketing

What's your viral loop? Understanding the engine of adoption

2）Facebook廣告

Pro Facebook marketers would never launch a campaign without these 7 conversion-boosters | Copywriting for startups and marketers

電子書《小麥老師教你一天搞定Facebook廣告》

A Comprehensive Guide to Facebook Ads – A 30 minute Crash Course in Facebook Advertising

3）展示廣告與再行銷

Display Advertising Technology Landscape

4）Adwords

【AdWords認證考試火箭班】官方通關秘籍

Grade Your Google AdWords Account Performance

5）郵件行銷

Litmus Software, Inc. – Company Blog

Learning Resources – MailChimp

The Ultimate List of 2012 Email Marketing Stats

6）社會化行銷

Social media marketing, research, news and more!

Buffer Blog – Social Media Marketing

education.hootsuite.com

7）PPC

The WordStream Blog

8）SEO

This SEO Checklist = 48.7% More Organic Traffic [Case Study]

SEO: The Beginner's Guide to Search Engine Optimization from Moz

Rand Fishkin's 5 Simple Experiments for Improving SEO Health

youtube.com/watch?

9）PR

22 PR Tools and Resources to Take Your Public Relations to Another Level

How To Get Media Coverage For Your Startup: A Complete Guide

Jason Calacanis On How To Get PR For Your Startup: Fire Your PR Company

10）內容行銷

Marketing & Sales Training, Courses, and Certifications | HubSpot Academy

The 51 Best Writing Articles I've Ever Read

inbound.org/top

why-content-marketing-fails

slideshare.net/hiten1/c

The All-in-One Content Marketing Playbook for Startups | Copywriting for startups and marketers

Use as Directed: A Content Marketing Plan for Robust Business Performance

The Advanced Guide to Content Marketing

11）銷售

Introduction to the Sales and Marketing Machine

The Ultimate Sales Machine/ Chet Holmes

12）移動行銷

2016年台灣移動行銷行業研究報告――程序化時代篇_無線行銷_艾瑞網

AdAge跨屏行銷.pdf

13）合作

What Is Co-Marketing? A Guide to Co-Branding Marketing Campaigns

Co-Marketing: How to Reach New Customers With Strategic Partnerships – Shopify

From 0 to 2 Million Daily Active Users: A Guide To Growing via Partnerships

14）工具行銷

41 of the Best Free Marketing Tools for Smart Marketers | Buffer Blog

15）生命週期行銷

What is Customer Lifecycle Marketing? Smart Insights

17）留存

What is Retention Marketing, and Why You Need to Start Today

Customer Loyalty: The Ultimate Guide

16）落地頁優化

101 Landing Page Optimization Tips

The Most Entertaining Guide to Landing Page Optimization You'll Ever Read

18）線索收集

32 Clever Lead Generation Ideas For Your Next Marketing Campaign

Lead Generation: A Beginner's Guide to Generating Business Leads the Inbound Way

Lead Generation: A Complete Guide – Marketo

19）價格測試

Best Revenue Significance Calculator for A/B Testing | UX Consultants

20）客戶引導和客戶訪談

Growth TribeBRASS: The Only Customer Acquisition Method You Ne ed!

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作為Hubspot亞太地區第一家白金代理，我們同事入職轉正的其中一個硬性條件是要獲得“Inbound”課程的認證，其課程全部是英文內容，所以對於英文不太好的同事來說可能是一個挑戰，但我們為何還是要求大家必須通過這個課程，其最大的目的是要讓大家充分了解Hubspot入站行銷理論。

而且Hubspot的課程認證是全球公認的，你可以將獲得的認證更新在你的領英資料裡，為你自己提供更多的競爭力，除了Hubspot的入站課程，我還學習了Sales和Content marketing的課程，獲得這些課程的認證通過後，會同步更新在Linkedin上。

Hubspot學院的課程十分豐富，並且會進行更新，比如你是做新媒體運營的人員，你可以在Hubspot裡學習內容行銷，你是數字行銷人員，也有相應的課程供你學習。

最重要的是！ huspot的課程都是免費的，這比你在外面上一次998的線上課不知道得省下多少錢。

那可能會有朋友問，Hubspot費心費力的開發這麼多課程，還不收費，是傻嗎？

這就是Hubspot所推崇的入站理論裡的一點——愉悅客戶，為客戶提供超預期的體驗。

試想下，當我們某天在尋找好用CRM工具時，Hubspot呈現在了我們面前，而且是免費的，我們當然願意嘗試，在進入Hubspot網站之後居然還發現，這裡有如此多的課程可供學習，這對於一個行銷新手來說簡直是個完美的學校，而這對於行銷老手來說也可以了解別人的見解，這一切都是超出預期體驗的。

當Hubspot為用戶的成長提供了養料，同樣的，用戶也會一直支持Hubspot的成長。更多關於Hubspot入站行銷理論的內容，可以查看我們寫的這篇：

氧氣oxygen海外行銷：什麼是Hubspot集客行銷？它為何是數字行銷成功的關鍵？ ​zhuanlan.zhihu.com

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過去大家提到數字行銷，就是以數字平台為行銷陣地進行行銷傳播，其傳播的屬性會更多一些，例如策略創意、運營執行之類。

近兩年，技術在行銷領域的重要性越來越高，大家對數字行銷的理解也有所改變，現在提到的數字行銷都會認為是幫助企業完成數位轉型，也就是從企業內部架構、市場、銷售、渠道、生產、供應鍊等進行全面的轉型升級，讓企業摒棄只考慮某個單一節點的思維方式，而養成從全局出發的經營模式。這也是埃森哲的一個重要使命——幫助台灣的企業完成數位轉型。

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這就是我認為的一個特別大的趨勢，如果我們把目光聚集到Marketing領域上面，那就是martech扮演的角色會越來越重要，data driven會越來越重要，也就是未來企業無論在marketing、sales等方面的運作，都需要基於數據，甚至還需要藉助一些技術層面的數據工具來幫助企業完成策略的優化升級。

最開始，技術在行銷領域裡只有非常少部分人關注到，現在被越來越多人關注到了。例如在4、5年前剛開始有行銷自動化系統的時候，你會發現百度上連這個關鍵字都沒有，現在在整個行業裡，基本上大家對行銷自動化、SCRM、HubSpot都有一定的了解。

這主要和台灣的流量市場有關，過去台灣一直是個增量市場，所以企業基本上做一下廣告投放就可以達到其預期的行銷效果。但是現在企業的注重點是，我如何在當下的存量市場裡更好地服務客戶，以及如何更好的整合企業內外部數據完成數位轉型。

正是因為市場環境的變化，讓行銷和技術兩個本來沒有關係的事物融合在一起。那麼我們回看整個行銷技術的發展，其中有幾個比較大的變化。第一個變化是在2018年，楊飛的《流量池》一書出版，從這以後，大家對流量池、私域流量、行銷技術等的關注度一下就提高了，這本書起到了非常好的教育作用，引導很多企業從流量思維轉變為流量池思維。

第二個變化是2019年，大家開始談起了“私域流量”，當然不同的人對這個概念的理解也不太一樣，有一些人理解的是如何管理多個微信號和微信群，也就是一個個人微信的管理工具。也有很多人的理解是，企業如何通過數據去構建第一方的流量池，將客戶數據變成企業的資產，從而更好的服務客戶。

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HubSpot和CRM看起來在很多方面很相似，但其實它們的應用是不一樣的，它們相輔相成，都是企業不可或缺的系統。

今天，小編就帶大家好好盤一盤，HubSpot與CRM到底有什麼區別。

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HubSpot管理的客戶範圍更廣

要知道，當今的客戶數據已經不僅僅是“他來自什麼公司？他是不是我們的會員？他消費了什麼？”，客戶數據也包括“他是否訪問了官網？他是否點擊過郵件內的鏈接？他是否參與過線下活動？”等等。

網路時代，企業通過各種方式能收集到的客戶數據越來越多，數據應用場景也就更深，企業有能力也想要去管理更廣泛的客戶，而不僅僅是成單客戶。

CRM創建之初就是服務於銷售的，它專注於客戶交易環節的管理，主要用於監控交易、分析銷售渠道、存儲與客戶的交互記錄，以及改進業務流程等訊息。而HubSpot從匿名訪問時期就開始記錄客戶與企業的互動，也就是管理從“感知→興趣→了解→消費→忠誠→流失”全生命週期的客戶行為，並為客戶制定個性化客戶旅程。

舉個栗子：

一名27歲的男子要購買跑鞋，他訪問品牌網站、點擊微信上的廣告，並在一周內通過電話訂購。 CRM不會跟踪這個消費旅程，但是HubSpot能夠通過個人身份訊息識別客戶，監控客戶並利用cookie、app ID等訊息，將客戶與交易訊息相關聯。

通過這種方式，HubSpot可以找出可能購買跑鞋的人群，並通過不同渠道觸達客戶，從而使廣告活動更具針對性和個性化。

HubSpot的數據維度更寬泛

CRM中存儲的客戶數據主要包括電話、地址、電子郵件等基礎訊息，以及核心消費環節的互動記錄，它只基於很少量的歷史數據來構建客戶畫像，並且CRM的數據點是單獨的實體，這意味著一個客戶可能有幾個記錄。

而HubSpot包含的數據維度則更為寬泛，即使客戶數據來自多個來源，也會被標記為單個客戶，並且它能提供的客戶畫像更加完整。 HubSpot包含的數據類型主要有：

• 交易訂單數據：從ERP、CRM、電商系統中產生的各類交易訊息。包括卡券、訂單、購物車、退換貨訂單。
• 行為數據：客戶在微信，網站，App，小程序等各類第一方觸點上產生的大量行為數據。比如關注微信，提交表單，訪問頁面等。
• 外部工具產生的數據：現代行銷必須依賴於非常多的外部工具，比如報名表單，郵件，微課堂，微店等系統產生的大量數據。
• 第二方數據：合作系統傳回的數據，比如郵件、短信在發送後，客戶是否有閱讀、點擊等。

由此可見， HubSpot的數據是CRM用戶畫像的良好補充。企業可以通過HubSpot蒐集CRM中沒有的數據，並傳遞給CRM，完善CRM中的畫像。

HubSpot對接數據源的能力更強

企業在行銷、產品、客戶支持、銷售部門中都在使用不同的軟件，其中每一個系統都會生成數據。

而CRM的設計目的不是從各類數據源吸收大量數據，雖然CRM也提供了一個數據庫，但它無法進行大量的自動化數據收集，因為它一般比較封閉，從外部系統獲取數據需要定制化開發，成本較高。在大多數情況下，銷售/行銷團隊的成員必須手動輸入有關客戶的訊息，才能在CRM中創建線索。

HubSpot則可以通過連接各類系統，自動化採集各種類型、各種來源的客戶數據。這些數據可以是內部數據，也可以是外部數據；可以是結構化數據，也可以是非結構化數據；可以是實時的，也可以是非實時的。 HubSpot的連接能力，可以讓企業對客戶情況有一個更快更全面的理解，並及時做出反應。

總的來說，企業對HubSpot和CRM的業務訴求是完全不同的，沒有優劣之分，都是企業在客戶運營層面不可或缺的系統。 HubSpot可以與CRM集成，更好地服務於企業客戶運營。

數據源決定了HubSpot和DMP的本質區別

• DMP主要利用第三方數據（即第三方數據供應商的數據和企業網站的匿名標籤數據），選出部分匿名的Cookie投放廣告。所以DMP提供的服務是把企業網站的匿名標籤數據和數據供應商的數據相結合，以便企業能在做精準行銷前預先構建目標客群。即DMP提供的是數據訪問權限而不是一個行銷執行工具或集成套件，它只能對預設的受眾群做精準行銷。
• HubSpot則專注於第一方數據，即屬於公司自身的數據，包括公司在線上和線下收集的實名、匿名客戶數據，這些數據記錄了用戶行為（如最活躍時間）、操作（如購買或打開郵件）和愛好等。 HubSpot幫助企業根據收集上來的數據構建細分受眾群，然後將這些分類結果同步到各種行銷工具中，讓企業完全自由地構建和定義受眾。

應用場景的區別

• DMP旨在使用匿名Cookie來提高廣告展示效果。這些Cookie記錄了匿名用戶在網絡裡的行為軌跡，企業通過DMP預先根據行為軌跡對個人進行排序，構建受眾群體，從而強化他們的獲客行銷策略。
• HubSpot則是通過分析用戶的行為數據，發現前瞻性指標（例如潛在流失率和潛在購買率等），從而增強定制化行銷體驗。企業可以通過微信、電子郵件、短信等方式，向潛在購買者發送優惠券，或者在企業網站上向潛在流失客戶發送挽留訊息。

HubSpot可與DMP協同工作

• HubSpot還可以利用百度和今日頭條等廣告平台免費提供的訊息與DMP協同工作。這就意味著HubSpot可以將客戶數據直接運用於百度、今日頭條等廣告平台做精準行銷。可見， HubSpot能讓企業在更多數據工具和平台中靈活切換。

為企業帶來不同的價值

• DMP的全部目的是幫助行銷人員更好地了解受眾群體，以便企業更好地定位廣告，但相同的訊息也可以被競爭對手檢索到。
• HubSpot可以創建企業獨有的數據資產，並針對許多不同的場景反複使用，為企業提供超越競爭對手的可持續競爭優勢。

存儲時效的差異

• DMP創建的臨時匿名用戶文檔通常只存續90天。
• HubSpot存儲用戶數據的時間更長，以支持留存、生命週期行銷、喚醒等行銷計劃。

總結

雖然DMP對匿名cookie的精準行銷能力對獲客很有用，但HubSpot可以節省企業的時間和金錢，幫助企業串聯大量數據輸入和輸出工具。 HubSpot不僅可以用於展示廣告，還可以讓行銷人員在其所有的行銷渠道中以多種方式輕鬆處理數據。

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過去大家提到數字行銷，就是以數字平台為行銷陣地進行行銷傳播，其傳播的屬性會更多一些，例如策略創意、運營執行之類。

HubSpot白皮書：2020行銷技術新風向- Linkflow聯否官網​www.linkflowtech.com

近兩年，技術在行銷領域的重要性越來越高，大家對數字行銷的理解也有所改變，現在提到的數字行銷都會認為是幫助企業完成數位轉型，也就是從企業內部架構、市場、銷售、渠道、生產、供應鍊等進行全面的轉型升級，讓企業摒棄只考慮某個單一節點的思維方式，而養成從全局出發的經營模式。這也是埃森哲的一個重要使命——幫助台灣的企業完成數位轉型。

這就是我認為的一個特別大的趨勢，如果我們把目光聚集到Marketing領域上面，那就是martech扮演的角色會越來越重要，data driven會越來越重要，也就是未來企業無論在marketing、sales等方面的運作，都需要基於數據，甚至還需要藉助一些技術層面的數據工具來幫助企業完成策略的優化升級。最近一年半年以來，有越來越多的企業在自己內部成立了用戶管理中心、用戶增長中心，也就是說客戶不僅僅開始重視數據，也開始重視consumer journey。現在隨著很多科技的進步，我們的生活方式改變之後，消費者更加註重過程體驗，所以企業就必須要去看整個consumer journey對消費者產生了什麼影響。基於一定的洞察，企業為消費者提供一個舒適友好的體驗，客戶就一定會對企業有好感，那麼消費者購買的可能性就會大幅增加。

另外，我們還要思考有沒有新的touch point可以成為新的流量入口，如今車聯網越來越發達，5G起來之後每一台車本身就是一個重載體，這可能都是全新的課題，所以我們在做某些事情的時候，一定要預判我們所處的行業，未來短期或者長期會變成什麼樣，我們才能確定我該往哪個方向發展。

回到廣告、行銷這個領域來講，過去大家有一筆行銷預算，因為各種各樣的原因需要把它全部花掉，所以那時候大家不會很深刻的去思考我需要怎麼做行銷，只要大家做什麼，我也做什麼就好了。但是現在對效果的要求越來越高，對KPI要求越來越高，所以大家會覺得利潤越來越薄，競爭越來越激烈，甚至很多時候還在被推著走。所以我覺得，如果想在這個行業脫穎而出，大家應該要想的是我在被推的時候，要想什麼辦法跳出來，要怎麼跳到前面去，要能夠判斷出來我現在能創造出什麼的樣新東西出來。

就像大家那時候都在做微博微信運營的時候，有人想到了通過短視頻去打破圖文的界限，有的人想到了通過MCN的方式去替代傳統的運營客戶賬號的事情，當我有了一個突破，我走在前面，就會把預算吸引過來，留在原地的人就沒有預算。

所以我覺得任何公司，martech公司也好，行銷公司也好，要想的不是說我今天接到個brief怎麼樣去做一個漂亮的PPT，這個是現在為了活下去不得不去做的事情，而這只是眼前的苟且，但我們要想的是遠方。

我們要判斷未來三個月後、半年後、一年後我們到底要做什麼？那時候市場上會變成什麼樣子？不管是技術的進步帶來的影響也好，疫情帶來社會影響也好，我們都要提前做預判。

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您好，我反而認為，行銷自動化系統反而已經跟補上數字行銷的快速變化了，企業反而需要一個客戶數據中台，它也包含了行銷自動化流程。

關於HubSpot是如何解決CMO的難題的，之前我寫過一篇文章，與您分享一下。

隨著數據體量、媒體渠道和移動設備的激增，客戶消費行為只需一個點擊即可完成，消費過程簡易化的同時，客戶間的評論分享也可以直接且輕易地影響客戶的購買決策，客戶的需求變得多樣且不穩定。不斷變化的客戶特徵對企業業務產生了重大影響，如何制定更有效的行銷策略也成了企業CMO的大難題。

今天，小編將帶大家分析數位化浪潮下的行銷難題，了解HubSpot如何幫助CMO解決這些難題。

客戶數據體量大且難以採集

現在，行銷從產品為中心轉變為以客戶為中心，客戶數據無處不在，CMO想要捕捉客戶的聊天記錄、電子郵件歷史記錄、網站訪問、移動應用交互、購買、社交媒體互動等其他任何涉及與企業之間互動的數據，以便全面了解客戶，但他們通常需要花費大量時間組合各渠道客戶數據。如何智能捕獲所有客戶數據，進行統一管理，並利用好這些數據一直是CMO的痛點。

HubSpot可以通過連接各類系統，自動化採集來自各類數據源中存儲的客戶數據，並根據業務規則進行整合歸一處理，為CMO展現客戶與企業的完整交互過程，構建完整的、不斷更新的客戶視圖，而不是流於表面的統計數據。

客戶的個性化體驗難以滿足

如今，CMO都將客戶體驗視為最重要的事情，但要做到按照客戶的意願和期望觸達他們，並在每次互動中為客戶提供個性化體驗，在組織和技術上是非常複雜的。

HubSpot以自身構建的客戶數據架構為基礎，為CMO提供更好的分析服務，例如標籤分析、群體分析、事件分析等。在充分了解客戶的期望和需求後，再通過各類客戶觸點，幫助CMO在正確的時間用在正確的地方使用客戶數據。例如，在電子郵件中展示個性化名字，在客戶訪問網站上的特定頁面後直接發送優惠券，或在特定客戶群體登錄應用時發送電子郵件等。

行銷效果難以追踪

如今，CMO對行銷效果的要求不僅僅停留在曝光量、點擊量上，而是將商業結果看的更重要。他們更加註重總體投資回報率，比如產生了多少商機、有多少成交轉化、是否提升了品牌價值、是否促進了業績增長等。但是往往整個行銷活動的數據十分分散，CMO難以監測行銷活動的整體轉化效果。

HubSpot能夠掌握從曝光、點擊、轉化到成單的全鏈路行銷效果數據，形成渠道來源、點擊情況、轉化漏斗、時域熱點等分析報表，幫助CMO全面了解行銷效果，準確把握每一筆行銷投入，及時調整行銷策略。

行銷工具無法快速響應策略變化

行銷部門一般使用多種軟件工具來提高效率，這些工具的數據通常是獨立不互通的。但CMO定制的行銷策略時常隨市場的需求而改變，所應用的行銷工具也要發生改變，那麼數據整合的成本就無形間增加了行銷負擔。

HubSpot可以實現行銷工具的可擴展性和靈活性，幫助CMO避免高昂的集成成本，快速響應行銷策略的變化。

CMO的行銷策略決定了企業能否從競爭中勝出，事關企業生死。數位化浪潮中,CMO需要HubSpot，應對這場充滿了數據、科技和創意的博弈。

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聯否Linkflow：HubSpot科普篇01：客戶數據中台（HubSpot）是什麼？ ​zhuanlan.zhihu.com

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過去大家提到數字行銷，就是以數字平台為行銷陣地進行行銷傳播，其傳播的屬性會更多一些，例如策略創意、運營執行之類。

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近兩年，技術在行銷領域的重要性越來越高，大家對數字行銷的理解也有所改變，現在提到的數字行銷都會認為是幫助企業完成數位轉型，也就是從企業內部架構、市場、銷售、渠道、生產、供應鍊等進行全面的轉型升級，讓企業摒棄只考慮某個單一節點的思維方式，而養成從全局出發的經營模式。這也是埃森哲的一個重要使命——幫助台灣的企業完成數位轉型。

一個特別大的趨勢是，如果我們把目光聚集到Marketing領域上面，那就是martech扮演的角色會越來越重要，data driven會越來越重要，也就是未來企業無論在marketing、sales等方面的運作，都需要基於數據，甚至還需要藉助一些技術層面的數據工具來幫助企業完成策略的優化升級。

最開始，技術在行銷領域裡只有非常少部分人關注到，現在被越來越多人關注到了。例如在4、5年前剛開始有行銷自動化系統的時候，你會發現百度上連這個關鍵字都沒有，現在在整個行業裡，基本上大家對行銷自動化、SCRM、HubSpot都有一定的了解。

這主要和台灣的流量市場有關，過去台灣一直是個增量市場，所以企業基本上做一下廣告投放就可以達到其預期的行銷效果。但是現在企業的注重點是，我如何在當下的存量市場裡更好地服務客戶，以及如何更好的整合企業內外部數據完成數位轉型。

正是因為市場環境的變化，讓行銷和技術兩個本來沒有關係的事物融合在一起。就像埃森哲，在諮詢行業內一直對行銷技術非常重視，也是走在行銷技術前沿的。

那麼我們回看整個行銷技術的發展，其中有幾個比較大的變化。第一個變化是在2018年，楊飛的《流量池》一書出版，從這以後，大家對流量池、私域流量、行銷技術等的關注度一下就提高了，這本書起到了非常好的教育作用，引導很多企業從流量思維轉變為流量池思維。

第二個變化是2019年，大家開始談起了“私域流量”，當然不同的人對這個概念的理解也不太一樣，有一些人理解的是如何管理多個微信號和微信群，也就是一個個人微信的管理工具。也有很多人的理解是，企業如何通過數據去構建第一方的流量池，將客戶數據變成企業的資產，從而更好的服務客戶。那麼這時候就需要埃森哲的數位轉型專業服務，和Linkflow的專業客戶數據工具共同合作，來幫助企業實現全面的數位轉型。

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用簡單的話來總結就是降本增效，我們現在很多所謂的商業化，那商業化的本質是什麼？大家在追求是什麼？追求的是最短的商業鏈路，我們把鏈路追求到盡可能最短，而最短的鏈路就是最低成本最高效率。

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其實我們在思考很多事情都可以從這個角度去思考。思考一個新的技術產品，我能給客戶帶來什麼，解決什麼問題、價值是什麼？

舉一個例子，大家都覺得喜茶很火，他的火的原因有很多優點，我相信大家也會有一個非常直觀的感受，就是喜茶的小程序，非常的好用，而且它一定是在市面上出來的時候是領先的。又或者說我們去年在戛納，包括在很多全世界最大的創意獎項上面都拿到金獎，肯德基的口袋炸雞店，這是一個數位轉型的創新，也是我們在18年給客戶提的idea，然後在18年聖誕節上線的，一開始大家也是抱著一個嘗試的心態，先去做了一個這樣的一個小程序，它就是一個在線，直接在搜索平台裡面在用小程序就可以去訂購的，但是我們裡面融入了遊戲的元素，融入了娛樂的元素，融入了社交的元素，所以結合在一起就會變成跟以前那種單一功能型的有一個很大的不同。他就很快變成肯德基的一個非常主流的銷售渠道，而且是可以長期存在，在我看來我覺得它不是一個傳統意向的創意，現在我們一定要相信創新跟科技一定會給我們帶來質的變化，這是必然的。

降本增效肯定是一個最核心的點，但是我看到另外一個點是企業通過數位轉型，其實是在追求的是一種持續發展的可能性，一個公司你要去持續發展下去你會發現，首先，你的客戶群體肯定是最核心的，但是如果說你完全是依賴於一個平台電商的時候，你會發現首先你最核心的客戶群體其實並不是你的，可能是別人。所以我現在看到很多企業，它實際上在整個做數位化軟件的時候，他第一個入手點一定是去建立一個數據池或者一個數據基礎，然後在這個數據基礎上再去談標準化流程、課程的建立，行銷自動化等等。很多企業其實我感覺是說是一種居安思危，或者是說不可不為的一種狀態，因為不做這件事情，我也不知道有沒有效果。但是我非常清楚的是我不做的話肯定會被淘汰掉。

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推、拉、分享、事件是你需要了解的數字行銷全部真相！

引言：從一個時代傳播特性的變更說起！

隨著時代的改變，人們越來越適應社會發展給我們帶來的便利。同樣，在新技術不斷創新和發明，催生新的傳播媒體，形成新的傳播手段，促成新的傳播形態。

目前的媒體環境，我們可以說，狹義的新媒體為網絡媒體，在當前數字化新技術的帶領下，以網絡媒體發展作為主要表徵，特別是對於廣義新媒體的進步更是呈現出了傳媒發展的奇觀世界。

隨著新媒體的不斷發展，他們無論是從技術、市場，還是從觀念上都對於以往媒體產生了極大的衝擊，媒體格局發生著非常大的變化。

為了讓大家更直觀的理解，我們先來談談媒體環境發生了什麼樣的變化。在過去的時代是電視屏幕占主導的時代，而當今時代是一個移動網路屏幕占主導的時代。具體來說主要是三個屏幕：電視屏、電腦屏、手機屏。無疑，手機屏幕是目前是大多數人消耗時間最多的一個屏幕。

在這個日新月異的時代，行銷環境也在發生著變化。歐賽斯的數字化全驅動引擎，就是針對手機屏幕為主流的這個時代，量身定制的一個品牌行銷的全新的模式和全新的模型。

整體的看一下這個引擎，就能發現這個引擎和昨天我們說的那個引擎有所區別，區別的地方就在於內容層面。今天，我們將仔細的來講解這個引擎的使用。

1個核心4大行銷方式：開啟品牌數字化全引擎之路！

眾所周知，所有的行銷都是為了一個核心目標服務的，那就是不斷的提升品牌的核心價值，讓品牌成為一個容器，可以承載品牌的資產，並且不斷放大品牌的資產，最終佔領消費者的心智。

行銷的方式千變萬化，但是萬變不離其宗。歸根到底我們將它總結成四大方式。

第一：推，就是推送到客戶端的方式；

第二：拉，讓客戶主動找到這個品牌的方式；

第三：分享，用戶認為內容非常有意思甚至可以代表他的品味，他們就會願意轉發，就是分享的方式；

第四個是第三個的延申。分享如果做得很大的話，它就可以變成一個事件。

因此，總結四個方式叫推、拉、分享、事件。

推、拉、分享、事件背後只有一個根本行銷主要通道，就是品牌的內容分發。我們現在看視頻也好看文章也罷，都是主要為了看內容而不是廣告。有一個最直觀的感受，就是曾經，我們通過電視機看電視，必須看廣告，想看什麼電視劇還要等電視台的安排。那時候的電視台收入極高，一度備受品牌商追捧，洗腦廣告也成就了不少品牌。而在移動網路時代的如今，消費者擁有絕對的自主的主權，可以跳過廣告，甚至買會員提前觀看。

因此，我們對消費者心智的主要佔領方式是分享內容，讓消費者願意主動的分享和傳播。所有的廣告形式都是推送，廣告的推送形式又有很多種，有CPC有CPM有CPS有展示性的廣告等一系列的形態。而拉動形式就是讓我們去做關鍵詞的有效的植入、佔領搜索的引擎，讓用戶在搜索的時候很容易被發現，讓消費者看到我們的品牌主動找到我們。

分享是創造消費者Pleasure film moment娛樂的一個閱讀時光，當消費者閱讀時感受到愉悅，認同價值就比較願意分享給別人。當我們需要做一個刷屏級的事件的時，就要用到這種事件行銷的方式。通過創造一個大的話題，創造一個大的熱點，形成一個整合型的傳播效果。

同樣的，技術在變，受眾也在改變，內容端勢必要發生變化。傳統的內容是企業創造的內容

我們稱之為BGC——Brand Generated content，品牌創造內容。

如今，我們越來越多的發現，當我們在為企業創造好內容之後，有很多的消費者主動會傳播和分享內容，於是就有了UGC——User Generated conten。也就是用戶創造和分享的內容。

可以看到那個大引擎中的第三個內容叫PGC，這是專業公司、專業人士創造的內容。因此，我們將內容主要分為PGC、UGC和BGC三種形式

4大落地池：內容池、流量池、會員池、分發池，體系化落實一個數字化增長驅動引擎！

在這樣的大環境下，如何有效的做數字行銷成為歐賽斯最重視的板塊。我們有四種落地方式。分別是內容池、流量池、會員池和分發池。

【歐賽斯方法論】內容池目標是建立體系化內容沉澱、規模化內容資產和批量化關鍵詞佔領。

內容池實際上是我們要在網路上創造體系化的內容輸出，在這個輸出的過程中要有關鍵詞的思維並且植入品牌的價值。我們不僅要創造有價值的品牌的內容，更有讓這些品牌的內容形成環環相扣、相互連接的一個內容的體系。這個體系形成後，我們需要將它植入到內容的容器裡，這裡所謂內容容器可以是圖文、視頻、直播。

通過一個載體將內容分發到內容平台上。通過自媒體的平台、高權重的平台、分享媒體的平台，讓它有效的傳播出去，形成內容資產的沉澱。最終形成體系化的關鍵詞的佔領。當用戶在搜索關鍵的時候，就會很容易找到我們品牌內容，佔領關鍵詞後，搜索的內容會出現在搜索引擎的前三頁中，會有效的讓把消費者對這個品牌的認知拉高。

在內容池的體系裡，創造品牌的內容流量，每一篇內容都是一個小的跟客戶交流的一個載提，這需要一個積累的過程。當積累到一定數量以後，它就形成了一個內容的池子，是能夠源源不斷的為品牌帶來流量，創造被動流量的這才是一種最良性的循環方式。

【歐賽斯觀點】流量佔據通路，品牌佔據人心。廣告、補貼相當於促銷，更直接的利益刺激，帶來的是短期增量，而品牌才是真正的護城河，是最穩定的流量池。

流量池是創造品牌裂變的一種能力，品牌的裂變能力就是靠存量帶動增量的機製完成的。方式也有很多，比如紅包的裂變、IP的裂變、海報的裂變等一系列化的裂變方式。簡單的理解，就是讓存量的消費者獲得福利，而福利本身又能夠被存量的老客戶有效的分享出去。通過存量的客戶資源去帶動新的客戶，進入流量池為品牌創造流量的方式。

【歐賽斯觀點】會員經濟的核心歸根結底，是人類的社交需求。會員經濟的重點，則是顧客留存率和顧客的終身價值。

會員池是目前品牌方越來越重視的一個板塊，因為前期的品牌已經創造了大量的現有客戶。但是，品牌方不知道如何通過已有客戶去創造更多的消費。簡單的深挖單客的價值，消費者似乎並不買單。如何讓它產生更大的收益和產生更大的利潤，就是會員系統體系建立的真實意義。通過會員建立會員體系，對會員進行經營維護，使我們的會員建立結構化的聯繫，持續的跟會員進行溝通，讓會員不斷的回到這個平台，產生更多的消費，讓他從簡單的單客價值提高到終身的消費的價值。

【歐賽斯觀點】內容分發本質是將創意內容進行飽和度攻擊，要解決的問題包含兩點：高效的連接人與訊息和過濾出有價值的訊息，讓合適的人看到合適的訊息。

分發池就是讓品牌創造有意思、有趣味的、愉悅度高的、可分享性強的內容，繼而通過我們的分發的主陣地兩微一抖把它分發出去。因為微博、微信、抖音的傳播力是比較強的，每一個閱讀者他可能也會成為一個分發者，從而形成鍊式的分發效應。當然在分發池里內容的創意力、表現力、話題性就變得非常重要。必須要創意話題性的內容，才能讓消費者願意去分享。

分發池和內容池雖說都是內容創作的形式，但是兩個內容的區別在於：內容池裡更多的是關鍵詞思維和給消費者創造價值，佔領長、短關鍵詞。而在分發池裡，它更關注的是內容的趣味性、可閱讀性和分享性。

內容池、流量池、會員池、分發池四大方式構建了我們整體的一個內容行銷的核心形態。

最後我們來看最外圈的媒體，現在的媒體又分為四大類媒體：

第一：paid media付費媒體

付費媒體是非常傳統的媒體，所有花錢購買的媒體都稱之為付費的媒體。

第二：own media自有媒體

自有媒體的特徵是我們自己就能夠建立的一個媒體矩陣

這類自媒體的平台被人熟知，比如微信、微博、搜狐、網易、簡書、知乎都有自媒體號，都屬於自由媒體。自有媒體是形成了品牌對外傳播和發布，乃至於出版的一個平台。能夠源源不斷的發布品牌自有內容。

第三：share media 分享媒體

基於自有媒體以後我們就有了分享媒體，所謂分享媒體就是我們通過一些KOL的大號或者一些網絡紅人去轉發相關內容。這些轉發本身就稱之為分享媒體，，能夠把品牌的內容有效的傳播出去就是分享媒體。

第四：earned media 贏取媒體

最好的媒體叫贏取媒體，當我們內容的價值度比較高，內容的可分享性提高後，發現有第三方的媒體願意主動的在不花錢的情況下，幫助我們轉發內容。這就是贏取了媒體，對於一個

品牌來說這是一種成本最低的媒體。

paid media 、own media、share media、earned media這4種媒體形式整體的構建了一個以內容行銷為中心的一個品牌全驅動引擎。通過內容行銷的形式去帶動和驅動企業品牌的發展

最終達到佔領品牌價值的目的和占領消費者心智的目的。

內容的資產最後會成為品牌的最核心資產，未來所有的公司它都會成為一家內容公司。未來所有公司都需要代表，自己所屬行業的內容的發展方向，乃至於代表所有自己所處行業的最高的一個夢想存在。通過內容行銷形式有效的利用到移動網路屬性。最終達到企業品牌成功這樣一個目的。

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技術型行銷人”有時會被泛泛地解釋為“在行銷領域使用各種科技的人”。然而，在這個時代，所有行銷人員都要或多或少的在行銷活動中使用現代科技（尤其是訊息技術），如何區分技術型行銷人就變得很重要了——他們在技術領域到底走得比普通的行銷人遠多少呢？

為此，我制定了一套技術型行銷人應有的知識和技能的標準——我個人認為，據此，我們可以清楚地分辨普通的行銷人和技術型行銷人：

上圖的內環是我認為每個技術型行銷人都應當熟知的八個領域——他們應當了解這八個領域中的專業化知識，並且精通其中至少兩或三個領域。

• 數據收集與分析——數字化行銷驅動力的管理、測量和處理
• 行銷應用—— 行銷軟件的配置、操作和整合
• 廣告網絡——整個數字化廣告系統的管理和優化
• 社交&移動平台——Facebook, Twitter, LinkedIn等等，以及這些網站使用的工具和應用程序界面
• 內容行銷——管理內容行銷過程的整個生命週期，尤其是搜索引擎優化方面。
• 網絡機制——對於網絡和瀏覽器平台的完整詳盡而又清晰的理解
• 軟件設計——如何陳述、閱讀、編寫技術領域的通用語言
• IT運營——利用雲計算和IT強大的聯絡關係網

不同的技術型行銷人會選擇不同的優勢組合，以便發揮自己的專長。舉例來說，一個網頁開發者在行銷過程中可能會更關注軟件設計、網絡機制及IT運營。一位數據專家可能會把注意力集中在數據收集與分析、IT運營及行銷應用上。照理一位SEO專家，應當比他人更純熟地掌握內容行銷、網絡機制、數據收集與分析方面的技能。

行銷技能

從這些核心知識領域中，我們又可以外推出更多更具體的能力。在下面我們還提供了一些鏈接，以便你能夠了解你之前不熟悉的部分：

• 數據挖掘與解析—— 數據專家是那些“能夠捕獲、過濾、探索數據並進行建模、總結說明等工作的人，他們是駭客，統計學家和機器學習專家的融合體”，詳見“ 數據科學韋恩圖”
• 網絡&社會化媒體解析——對於工具——從Google Analytics （網站）到Radian6 （社交媒體）——技術性和解釋性的理解、掌握，詳見Avinash Kaushik和Web Analytics Association
• A/B測試&多元化測試——數據分析和內容行銷（最重要的是包含測試導向型行銷）的混合體，詳見Conversion Science , Which Test Won?以及ion's post-click marketing blog
• 郵件自動化&行銷自動化——半自動化的“客戶培養基”平台的配置及操控，請見Email Insider , MarketingAutomationSoftware.com , Propelling Brands以及Eloqua
• 客戶關係管理——客戶關係管理系統，如Salesforce ，以及現代化行銷的中流砥柱——全新的社會化客戶關係管理方法，詳見CustomerThink以及Destination CRM
• 內容管理系統&數字資產管理——（網絡） 內容管理系統和數字資產管理， 組織元數據，請看CMS Wire , Digital Asset Management , Drupal以及Nimble report
• 付費點擊廣告管理&競價管理——針對谷歌， 必應和Facebook的點擊付費廣告管理策略及工具,請看PPC Hero , Clix Marketing , WordStream , Click Equations以及this post
• 行為定向——受眾定位/市場細分以及廣告網絡內部的數據交換，再行銷或者興趣導向廣告，請看Behavioral Insider , BlueKai及Quantcast
• 移動&社交應用程序界面——超越那些長得幾乎一模一樣、使用同一UI的山寨應用，直接開發平台提要，實現功能和設計上的融合，請看Facebook APIs , Twitter APIs , Google APIs , Mashery還有Programmable Web
• 社會化媒體優化—— 社會化媒體優化是為了最大化內容分享數和影響力，加強分享鍵、徽章標誌和工具條的作用，詳見Open Graph protocol , OAuth , Rohit's 16 SMO rules以及5 new rules
• 視頻網絡&傳輸網絡——視頻製作、格式轉換、編碼和傳播的過程， 內容傳播網絡的技術性和經濟性，詳見Akamai , CloudFront , Ooyala和Brightcove
• 搜索引擎優化—— 搜索引擎優化的目的是使公司在谷歌/必應上的排名不斷上升並儘可能排到高位，請看SEOmoz , 100% Organic , Google Rich Snippets , GinzaMetrics還有Conductor
• HTML, XML & CSS ——提高對於網絡標記，瀏覽器功能和全新的HTML5的功能的熟悉程度，請看QuirksMode , CSS Zen Garden , XML.com和Visibone's HTML cheatsheet
• HTTP, REST & Cookies ——網絡協議，IP和DNS ，URLs和可以使用表屬性狀態轉移（REST）的接口，SSL是如何發揮作用的，高速緩存， cookies以及第三方cookie約束，請看Fielding/Taylor paper
• Javascript ——網絡應用程序的客戶端語言， Web 2.0時代的行為， Ajax ，參見jQuery , Mozilla Developer Network , Visibone's Javascript card以及regular expression cheatsheet
• 應用程序框架——服務器端網絡軟件的開發， iPhone和Android的APP，你自己的實用程序和自定義設置，參見PHP , Rails , Django , Stripes和ASP.NET MVC
• 敏捷開發過程——對於進行軟件的敏捷開發的經驗（比如Scrum的開發經驗），改編後應用至敏捷行銷之中。詳情參見Agile Manifesto和Agile Marketing blog
• “雲”計算——評估，安裝，操縱和監控基於“雲”技術的設施、平台和應用， 鬆散耦合結構的集成，參見Amazon Web Services , Heroku和Azure
• 隱私與安全——如何強化隱私策略，網絡與雲端的安全問題，請看Google Privacy Principles , Network Security Blog以及CERT
• 數據庫與大數據——相關數據庫以及SQL , NoSQL數據存儲站點，第三方數據設置，大規模數據處理Factual , InfoChimps , Hadoop以及Google's MapReduce paper

這份清單並不那麼易於理解，但是我認為它涵蓋了許多技術行銷專家的共同之處。你或許需要平衡技術深度和電子商務平台， 事務處理，行業技術標準，產品技術整合（比如射頻識別等等）之間的關係。

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