关于SaaS及CRM

关于SaaS及CRM

我想要跟大家讨论的第一个话题是:SaaS

相信大家都知道这四个单词SaaS,全拼是Software as a service,一看就是个舶来词,对吧?那么SaaS有着怎样的前世今生呢?这要从1986年说起,说这一年,有个年轻的小伙子,名字叫马克·贝尼奥夫,咱们就称呼他马克同学吧,马克同学大学毕业后,就加入了当时最大的软件公司,Oracle-甲骨文,他很努力从基层的电话销售做起,25岁就成为Oracle公司最年轻的副总裁。1999年的时候呢,马克同学就离开甲骨文,自己创业,甲骨文的老板埃里森还给了马克同学200万美金的天使投资,就这样,全球第一家SaaS公司,在马克同学的努力下,带着前任老板的资金和美好的祝福诞生了。不过这个马克同学并不是很地道,因为他创业后不久就对前老板埃里森同学喊出了口号:软件已死,SaaS永生。这个故事有感兴趣的后面咱们可以私聊。说到这里,相信有些人已经猜到马克同学创建的这家SaaS公司的名字了,对,就是鼎鼎大名的Salesforce。

在2020年7月10日,Salesforce以1791亿美元的估值,超越甲骨文,这是一个里程碑,是SaaS对传统软件的一次胜利,并且是可以预见的在长远的未来的胜利。

那么软件是什么?为方便大家理解,我举个大家身边的例子,大家都有电脑吧,如果有过安装系统的经验,那么肯定知道那个造福了台灣电脑普及的著名的番茄花园。大家回忆一下,安装操作系统的时候需要什么?需要下载一个系统文件的安装包,需要一个光盘或者U盘的安装设备,如果是妹子的话,可能还需要一个IT男,是吧?那么除了这些,还需要什么呢?还需要一个主机,其实电脑的主机就是一个服务器。所以说,等等这些配置齐全,软件的实施成本是很高的,如果是个妹子的话,成本可能更高。

比较来看,SaaS需要什么呢?SaaS仅需要一个License,就是一个账号就可以了,你不需要安装,不需要实施,打开空调,不,打开浏览器,登录账号,就可以享受到SaaS提供的服务了。

所以说,SaaS提供什么?SaaS能给各位老板提供的是服务,各位老板从SaaS上获得的是服务带来的价值。所以,从另一个层面来说,做SaaS的其实是从事服务行业的。

那么对企业来说的SaaS是什么呢?同理肯定就是企业服务了。

这就是我想要跟大家讨论的第二个话题:企业服务

有哪些企业服务的SaaS呢,像有流程管理相关的OA服务,人力资源相关的HR服务,销售管理相关的CRM服务等等。企业服务,归根结底是一门生意,相信作为老板,最清楚如何判断一门生意的好坏,就要看你做的这门生意的受众是哪些,带来的价值是什么?那么对于一家企业来说,最需要的是什么服务呢?

据2019年的数据统计,台灣中小企业的平均寿命是2.5年。我们的思考,台灣中小企业最需要的服务是能够增加中小企业活下去的概率的服务,相信这次疫情也能够更加让咱们中小企业认同这一点。在企业里,是哪一群人在为公司拓展业务,寻找客户,创造利润呢?答案应该是一致的肯定是销售。所以今天想要跟大家讨论的SaaS的企业服务,是面向销售的企业服务。

面向销售的企业服务有哪些呢,相信大家都接触过CRM,customer relationship management system,客户关系管理系统,这也是我今天想要跟大家讨论的第三个话题:CRM

CRM概念的提出要追溯到1999年,由Gartner,一家著名的咨询服务公司提出;虽然CRM名字叫客户关系管理系统,大家都知道,这个其实是管理销售的系统,管理销售的销售过程,管理销售的KPI,管理销售的客户资源,管理企业的数字资产沉淀。我们的思考是,CRM带来的SaaS服务,对于企业来说,是维生素,维生素是什么?大家知道,维生素不能治疗和减缓病痛,但是服用维生素,可以让人心安。这种心安就像是CRM给销售管理者带来的销售管控层面的心安一样。但是维生素能够提高中小企业活下去的概率吗?答案是否定的。

今天想跟大家分享的第四个话题,是想要推荐一个企业服务的SaaS产品:Salearms。Salearms是什么呢?从字面上理解,是一把销售武器,Salearms希望能够为每一位销售装备一个销售武器,见证每一位销售的成长,帮助销售提升业绩,销售业绩提升了,相信会提高企业活下去的概率。相对于维生素来说,Salearms是止疼药。那么我们是怎么帮助销售打造这把销售武器的呢?我们知道,有两个因素决定了销售业绩的好坏,第一个是有没有好的客人,第二个是销售能力是不是OK。Salearms就在这两个方向对销售赋能,不仅给销售提供好的客户资源,还会培养销售优秀的找客户资源的能力。放大并复制有效销售的优秀基因,定位每一位销售的能力模型,并给出对应的成长方案。这就是Salearms,它不仅仅是一款销售武器,可以提高销售成单效率;是一名医生,诊断销售遇到的问题,给出成长的方案;是一名老师,能够引导销售的成长。游戏化的底层系统逻辑,还会让Salearms成为一名隐形的销售管理者,游戏化的反馈能够刺激销售的内在动能,让销售更加愿意去做销售应该做的事情,给企业的管理带来另外一种可能。

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