什麼是平均訂單價值（AOV）？

平均訂單價值（AOV）跟踪客戶每次在網站或移動應用上下訂單時花費的平均貨幣金額。要計算公司的平均訂單價值，只需將總收入除以訂單數量即可。

例如，假設9月份你網上商店的銷售額為31,000，總共有1,000個訂單。 31,000除以1,000 =31，因此9月份的每月AOV為31。

AOV是一項關鍵績效指標，在線業務可通過此指標來了解其客戶的購買習慣。像其他關鍵指標一樣，可以在任何時間段內跟踪AOV，同時還可以監控移動端的平均。

為什麼平均訂單價值很重要？

了解公司的平均訂單價值可為你提供衡量單個客戶的長期價值所需的指標，從而幫助你評估整體在線營銷工作和定價策略。

作為客戶行為的基準，AOV可幫助你設置目標和策略，並評估這些策略的效果。

有時，營銷人員會把大部分精力集中在增加網站訪問量上，這將對提高網站的AOV產生更大的影響力和利潤。增加流量通常會花錢，而增加AOV卻不會。

由於每筆訂單都有交易成本，因此增加AOV是增加直接收入和增加利潤的一種方式，因為客戶已經從你的商店購買了。

提高平均訂單價值（AOV）的7條提示

有很多策略可以提高你的平均訂單價值，而從本質上講，它們是使客戶花費更多的不同方法，即購買比原計劃多的產品，或購買比原計劃多的昂貴產品。

優化AOV可以在銷售漏斗的所有步驟中進行。你可以推動客戶購買與其購物車中的物品相關的其他產品，例如手機的電池、保護殼。或者，你可以建議他們考慮使用更昂貴的產品，甚至是最暢銷的產品。

要使客戶花更多的錢，可以通過精明的銷售方法來完成，比如將誘人的產品選擇擺在他們面前，並以激勵他們購買的方式展示它們，甚至是通過直接激勵的措施，例如免費送貨。

提高AOV的成功策略包括：

• 交叉銷售（您剛訂購的網球鞋可以搭配一雙襪子）
• 追加銷售（購買更昂貴的商品）
• 批量折扣（購買超過一定數量，你可以節省30％）
• 免費送貨
• 下次訪問時可使用優惠券（花費50元，下次購買可享受5元的折扣）
• 捐贈
• 昂貴商品的退貨政策（如果您不滿意，請隨時退貨）

實施這些策略的一個很好的方法是根據購買歷史將客戶群分為多個組（例如，小消費群與大消費群，低頻率消費群與高頻率購物者），並針對每個群體提供不同的優惠。例如，要提高高頻購物者的AOV，你可以將他們加入到忠誠度計劃中。

注意其他電子商務關鍵指標

僅僅專注於增加你的平均訂單價值是增加你毛利潤的一個很好的方法，但要確保同時關注其他兩個重要指標：

• 轉化率：轉化率是由轉化次數除以訪問者總數得出的。
• 每位訪客收益（RPV）：可以簡單地告訴你每個唯一訪問者為你的商店帶來的收入。在給定的時間段內：RPV =總收入÷總唯一身份訪問者。

A / B測試如何幫助你提高平均訂單價值

每個網站和應用程序都有一組獨特的客戶和產品，如果不是數百種，也有幾十種增加AOV的方法。此外，在每個特定策略中，你可以測試多種變體：標題，圖像和號召性用語。

讓我們以交叉銷售為例。你可以針對原始購物車的變化進行測試，其中包括“購買此商品的人也經常購買此商品”消息和圖形，以查看AOV是否上升。然後，你可以測試另一條替代消息，例如“為你推薦的產品”，以查看產生最高AOV的結果。

由於改進AOV的可能性非常多，你需要構建一個有條不紊的A / B測試系列，為每個測試收集足夠的數據以優化轉化。

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