確實如問題中提到的，Martech工具目前太貴，而且功能也參差不齊，小白新手往往只是看價格，功能上了解不深，很可能被一些銷售給忽悠了。因此，如果我這裡對於Martech新手有個建議：

先別花好幾十萬買個Martech工具，先找一個免費的Martech行銷工具試一試，看看是否可以滿足需要，有什麼不足，公司各個體係是否可以支持Martech系統的部署與運營。

先說回答：有好用且免費的Martech行銷工具： Mautic免費開源自動化行銷系統，了解一下中文版本： 51growth.com

我這裡有2個詳細的分析，可以看一下：

另外我還寫了關於Martech行銷工具如何選擇的文章：

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這篇文章最早發佈在我的知乎專欄，之後發佈在我的行銷部落格brandingkiwi.com 。

這是一個適用於T型數字行銷人才的學習路徑，現在的行銷環境要求數字行銷人既要知識面廣，又要有一定的專業深度。要懂行銷，懂技術，懂渠道，還有要專業能力。很多人都想知道行銷人到底應該怎麼學習，新行銷人一般都會對數字行銷特別感興趣，但除了幾個大站（梅花、數英、SocialBeta）之外，並不知道應該如何系統化地學習。我自己也是這樣過來的，所以把我的學習路徑分享出來，供大家參考。

我從2016年3月開始系統學習Integrated Marketing Communication，然後認識了Digital Marketing，後來又了解到Inbound Marketing，開始知道行銷人才原來有一個比較完整的T shape知識結構。考慮過去讀一個Digital Marketing的Master，但學校的學習可能效率不及自學T shape跟得上網路行銷的發展步伐。國內外的行銷技術和概念日新月異，學校能夠學習到的可能更多是理論和原理，這些固然很重要，是行銷向前發展的基礎，但跟上行銷技術(Martech)發展的趨勢，對於當今的從業環境非常重要。關於行銷是否要讀研究生這個問題，我特意諮詢過行銷大牛Brian Balfour（Hubspot前VP），他的建議是沒有必要專門去讀脫產的行銷研究生，因為最前沿的行銷技術和方法都是在公司裡面的。如果非要去讀，可以去讀數學或者統計學這種縱深的專業。

T分為橫向和豎向，橫向包括3個層級，1是基礎知識層級，基礎知識在接下來2個層級都會用到，是一個很重要的基礎；2是行銷基礎層級，這些基礎只是在大部分的渠道都會用到；3是渠道專業技能層級，在這裡可以選擇專攻的某幾個渠道去深入學習，並且不斷關注最新的趨勢。豎向則主要是縱深知識，可以是任何一個橫向層級的某一小向的縱深發展，不局限於圖中的PPC／SEO。

全文太長，不貼了，具體的內容在專欄裡看吧。

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作為Hubspot亞太地區第一家白金代理，我們同事入職轉正的其中一個硬性條件是要獲得“Inbound”課程的認證，其課程全部是英文內容，所以對於英文不太好的同事來說可能是一個挑戰，但我們為何還是要求大家必須通過這個課程，其最大的目的是要讓大家充分了解Hubspot入站行銷理論。

而且Hubspot的課程認證是全球公認的，你可以將獲得的認證更新在你的領英資料裡，為你自己提供更多的競爭力，除了Hubspot的入站課程，我還學習了Sales和Content marketing的課程，獲得這些課程的認證通過後，會同步更新在Linkedin上。

Hubspot學院的課程十分豐富，並且會進行更新，比如你是做新媒體運營的人員，你可以在Hubspot裡學習內容行銷，你是數字行銷人員，也有相應的課程供你學習。

最重要的是！ huspot的課程都是免費的，這比你在外面上一次998的線上課不知道得省下多少錢。

那可能會有朋友問，Hubspot費心費力的開發這麼多課程，還不收費，是傻嗎？

這就是Hubspot所推崇的入站理論裡的一點——愉悅客戶，為客戶提供超預期的體驗。

試想下，當我們某天在尋找好用CRM工具時，Hubspot呈現在了我們面前，而且是免費的，我們當然願意嘗試，在進入Hubspot網站之後居然還發現，這裡有如此多的課程可供學習，這對於一個行銷新手來說簡直是個完美的學校，而這對於行銷老手來說也可以了解別人的見解，這一切都是超出預期體驗的。

當Hubspot為用戶的成長提供了養料，同樣的，用戶也會一直支持Hubspot的成長。更多關於Hubspot入站行銷理論的內容，可以查看我們寫的這篇：

氧氣oxygen海外行銷：什麼是Hubspot集客行銷？它為何是數字行銷成功的關鍵？ ​zhuanlan.zhihu.com

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《關於行銷自動化，30個驚人的事實》
時下市場行銷領域最熱門的技術風向標，莫過於Marketing Automation（行銷自動化）。雖然這一理念在B2B企業的應用已經不足為奇，但在市場行銷領域這個巨大的市場裡，Marketing Automation卻擁有全新的生長空間。

2015年，Webpower向智能化行銷的方向轉型。 Webpower智能化行銷平台是目前台灣市場唯一一個多渠道整合的智能化會員行銷系統，旨在通過共享用戶在網站、郵件、短信等行銷渠道的歷史行為數據，建立並不斷完善用戶的電子身份檔案，並利用智能化的BI計算及預測模型，幫助企業在合適的時間，通過最優的溝通渠道，發送個性化內容給對應的目標用戶，真正實現企業行銷自動化智能化。

“在過去的三年間，Marketing Automation已經成為美國人主流商業中的重要環節，CMO市場決策的關鍵詞。智能化行銷服務和工具，可以大大節省人力成本，讓市場活動策劃本身更富邏輯性和有效性，同時也讓終端用戶能夠感受到智能工具的力量，在每一個可能發生的觸及點中都能給予反饋。”Webpower台灣區總經理謝晶表示。

以下一組行業數字，進一步驗證了未來有足夠的空間對行銷自動化進行擴張，尤其在新興產業以及B2C行業。

Marketing Automation行業增長規模

1.市場上，目前約有211家市場行銷自動化服務商。 (來源: Capterra)

2.2014年， B2B行業行銷自動化收入增長達到60％，2012以及2013年收入增長均為50%。 (來源:Customer Experience Matrix)

3. 2014年，約向市場行銷人員提供了947種不同的行銷技術。 (來源:Chief Marketing Technologist)

4.在過去的五年裡，在涉及到CRM管理的相關產業中，行銷自動化是增長最快的力量。 (來源: Focus Research via Hubspot)

5.在過去的一年裡，關於“Marketing Automation（行銷自動化）”這一關鍵詞每月谷歌搜索有22％的增長。 (來源: Google Keyword Planner)

6. 而在Adobe(Neolane)、IBM(Unica)、甲骨文(Eloqua和Responsys)。 http:// Salesforce.com (Pardot和ExactTarget)以及Teradata(Aprimo)這樣的面對B2B企業的巨型整合行銷服務商，行銷自動化仍然是它們的第二大行銷技術類別，這得益於對行銷手段的不斷創新。 (來源:Chief Marketing Technologist)

7. 在Capterra上市的市場行銷自動化服務商在過去的2年裡增長了17％。 (來源:Capterra)

Marketing Automation市場應用情況

8.只有3%的非科技公司採用行銷自動化。 (來源:VentureBeat)

9.截止2014年1月，在接受調查的186500家企業, 3%的人最常使用的四個行銷自動化平台是Eloqua、Marketo、HubSpot和Pardot。 (來源:Mintigo)

10.世界500強的B2B企業25％已經啟用市場行銷自動化，世界上最大的SaaS公司76%也展開行銷自動化。 (來源:Pardot)

11.行銷自動化應用程度最高的五大行業是：①軟件與網路；②電信；③計算機與數碼產品；④醫療與製藥；⑤商務(來源: Mintigo)

12.使用基於雲的行銷自動化工具的公司中，50％的人使用多個行銷自動化系統。 (來源: VentureBeat)

13.2014年，85%的B2B市場行銷人員認為他們在使用行銷自動化平台的過程中，沒有充分發揮其潛力。 (來源:SiriusDecisions)

14.有75%的公司使用行銷自動化系統不到六個月，僅有7％的公司，自動化行銷應用超過一年時間。 (來源:PepperGlobal)

15.在最近的調查中，只有8％的企業在維護現有客戶中使用了行銷自動化。 (來源:SiriusDecisions)

Marketing Automation 的市場潛力

16.目前有3500多個行銷自動化管理的空缺職位。 (Source: http:// Indeed.com )

17.在過去的4個月，行銷自動化的崗位需求增長了25％。 (來源: Eloqua)

18.行銷自動化技能是目前最具競爭力的數字行銷技能，許多市場行銷人員表示團隊的行銷自動化人才缺口極大，他們特別看重行銷自動化的技能。 (來源:Online Marketing Institute)

19.32%的行銷自動化的工作扮演的是經理級的角色，21％的工作則是副總裁級別的角色，19％的工作則是企業管理角色。 (來源:Eloqua)

Marketing Automation 的前景

20.41％的B2B市場行銷人員計劃增加其新一年的行銷自動化預算。 (來源: PepperGlobal)

21.25％的CEO和企業主會直接參與市場行銷自動化系統的購買，這要遠遠高於他們涉足其他業務系統的採購。 (來源:Capterra)

22.影響行銷自動化購買的關鍵因素有：①價格；②產品集合（CRM、社交、移動等）；③易用程度(來源:PepperGlobal)

23.2014年，對比最領先的七個自動化行銷服務商價格，Infusionsoft的定價最低，只有$99/月；whileMarketo和Eloqua的定價最昂貴，為$2000/月。 (來源:Capterra)

24.對於有意向購買行銷自動化平台的市場行銷人員而言，維護現有客戶是第一看重的功能，其次是CRM的整合和分析報告。 (來源:PepperGlobal)

25.Hubspot是適合小企業的行銷自動化平台，Eloqua則是大型企業鍾愛的選擇。 (來源: PepperGlobal)

Marketing Automation的優勢

26.有63%的公司在使用行銷自動化平台後，收益增長超過競爭對手。 (來源:Position2)

27.Gartner預測，在企業使用行銷自動化系統後，節省的人力製作時間約為15％的時間。 (Source:Gartner via Hubspot)

28.78%的高級市場行銷人員認為自動化行銷系統大大提高了企業的投資回報率。 (Source:Position2)

29.使用行銷自動化平台的公司更容易成為PPC（付費點擊）廣告商。 (Source:Mintigo)

30.行銷自動化為企業用33%的低成本創造了50%的銷售線索。 (Forrester Research via Pardot)

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過去大家提到數字行銷，就是以數字平台為行銷陣地進行行銷傳播，其傳播的屬性會更多一些，例如策略創意、運營執行之類。

近兩年，技術在行銷領域的重要性越來越高，大家對數字行銷的理解也有所改變，現在提到的數字行銷都會認為是幫助企業完成數位轉型，也就是從企業內部架構、市場、銷售、渠道、生產、供應鍊等進行全面的轉型升級，讓企業摒棄只考慮某個單一節點的思維方式，而養成從全局出發的經營模式。這也是埃森哲的一個重要使命——幫助台灣的企業完成數位轉型。

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這就是我認為的一個特別大的趨勢，如果我們把目光聚集到Marketing領域上面，那就是martech扮演的角色會越來越重要，data driven會越來越重要，也就是未來企業無論在marketing、sales等方面的運作，都需要基於數據，甚至還需要藉助一些技術層面的數據工具來幫助企業完成策略的優化升級。

最開始，技術在行銷領域裡只有非常少部分人關注到，現在被越來越多人關注到了。例如在4、5年前剛開始有行銷自動化系統的時候，你會發現百度上連這個關鍵字都沒有，現在在整個行業裡，基本上大家對行銷自動化、SCRM、HubSpot都有一定的了解。

這主要和台灣的流量市場有關，過去台灣一直是個增量市場，所以企業基本上做一下廣告投放就可以達到其預期的行銷效果。但是現在企業的注重點是，我如何在當下的存量市場裡更好地服務客戶，以及如何更好的整合企業內外部數據完成數位轉型。

正是因為市場環境的變化，讓行銷和技術兩個本來沒有關係的事物融合在一起。那麼我們回看整個行銷技術的發展，其中有幾個比較大的變化。第一個變化是在2018年，楊飛的《流量池》一書出版，從這以後，大家對流量池、私域流量、行銷技術等的關注度一下就提高了，這本書起到了非常好的教育作用，引導很多企業從流量思維轉變為流量池思維。

第二個變化是2019年，大家開始談起了“私域流量”，當然不同的人對這個概念的理解也不太一樣，有一些人理解的是如何管理多個微信號和微信群，也就是一個個人微信的管理工具。也有很多人的理解是，企業如何通過數據去構建第一方的流量池，將客戶數據變成企業的資產，從而更好的服務客戶。

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怎麼提升企業的“觀眾緣”

那麼我們之前也提到了，如今我們身處訊息爆炸的複雜環境中，企業怎樣才能準確地找到客戶的需求點，從而提供個性化的內容和產品來滿足客戶呢？

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構建全域客戶畫像，洞察客戶喜好

如今客戶與企業的觸點非常多，客戶可能在微信、網站、電商、APP、抖音等渠道與企業產生交互，任何一個渠道的客戶數據都難以概括出客戶的真正喜好。

企業需要將每個渠道產生的客戶數據匯聚在一起，根據客戶在各個渠道的行為貼上標籤，從而構建出全域的客戶畫像。

站在全局的角度去分析客戶最感興趣的內容，甚至是客戶隨著生活環境變化而產生的新需求。基於全面的洞察分析後，我相信客戶一定能感受到企業的那份“貼心照料”。

篩選精準的渠道進行內容觸達

過去企業可能會很粗暴地通過所有渠道告訴客戶“我們希望你來參加活動”，這種操作對客戶而言是非常打擾的，久而久之客戶就會習慣性地忽略某些渠道，比如現在已經越來越多的人看著“99+”的消息提醒也不願意打開短信信箱。

當企業已經洞察出了客戶的真實喜好時，接下來要做的就是“定點投餵”。比如，客戶最經常使用的軟件，以及在什麼時間段喜歡使用什麼軟件，瀏覽什麼內容。

比如，某個客戶習慣在早晨9點看郵件，中午12點半看微博，傍晚6點看微信公眾號，晚上10點看抖音。 “定點投餵”才能讓企業精心準備的內容更容易被客戶看到。

快速響應客戶的溝通欲

當客戶看到企業精心準備的內容並與企業產生互動時，企業需要快速對客戶的溝通與產生回應。但是，客服無法24小時在線，目前軟件支持的自動化回復又相對簡單，不少企業會依賴於IT來幫助行銷部門定制自動化流程。

但是整個流程還需要業務人員整理需求，與IT溝通，最終IT還需要排期。那這時候黃花菜都涼了。

所以，企業或者需要採購一套自動化運營的工具，或者即時引流到企業的私域流量池（社群等）中，以保證客戶在提出需求的第一時間，能得到回應。

以數據為驅動，優化產品和策略

客戶的所有反應都需要被記錄，這樣企業才能知道哪個渠道是有效的，哪些內容和活動是呼聲最高的，哪些產品是客戶用了不再复購的。

有了這些數據回饋，企業後續制定策略或者優化產品時，才有更加明確的方向。

HubSpot：業務增長新引擎

企業如何提升“觀眾緣”這件事對於業務人員的要求很高，對數據技術上的要求更高。科技改變生活，所有問題的出現勢必會導致新事物產生。而為了解決這個問題，客戶數據中台（HubSpot）這個產品便應運而生了。

HubSpot擁有匯集全域數據的能力

HubSpot可以快速連接來自市場、銷售、客服等各部門的各類數據源中存儲的客戶數據。整合所有客戶數據後，再將用戶在各個渠道的行為軌跡歸一化形成完整客戶畫像，而不是流於表面的統計數據。

HubSpot賦予了企業整合第一方數據資產的能力，將原本分散、沉寂的數據整合成一個靈活的數據池，通過數據池及時洞察客情。

HubSpot擁有快速響應客戶需求的能力

HubSpot能夠對潛客進行全生命週期管理，無需編程快速搭建自動化行銷流程，對不同畫像的客戶進行自動化、個性化的培育。

企業業務人員能在無需IT支持的情況下，第一時間響應客戶的需求，並提供個性化交互體驗，不再錯過任何關鍵行銷節點。

HubSpot擁有對行銷效果精準的把控和調優能力

HubSpot能夠及時為企業展示運營效果，通過行銷反饋的數據和報表，及時優化運營策略，提升客戶滿意度與線索轉化率。當然，客戶行為數據也需要實時反饋，豐富客戶畫像，最終實現利用數據驅動業務增長。

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