為什麼您的 CRM 對行銷成功至關重要

客戶關係管理 (CRM) 對現代行銷非常重要,91% 的員工超過 11 的員工的公司使用 CRM 軟體在這篇文章中,我們解壓什麼是 CRM,它可以為您的行銷團隊做些什麼,以及如何使用 CRM 來解鎖與客戶的更深層次的關係。

通過深化客戶關係來改善行銷

所有營銷人員需要的是強大的產品和突出的看板的時代已經一去不復返了。在擁擠的市場中,人們對貴公司的感受已成為吸引新前景和留住現有客戶的主要因素。

雖然擔心客戶對品牌的看法似乎是一種負擔,但它實際上是一種競爭優勢。根據 Edelman的研究,75%對品牌有很高信任度的人說,他們將繼續購買該品牌的產品,即使他們不是最便宜的。

考慮到加深客戶關係的好處,行銷人員需要能夠在正確的時間向受眾傳達正確的資訊。輸入客戶關係管理 (CRM) 軟體。

 

CRM 是做什麼的?CRM 是什麼樣子的?

由於 CRM 與其他系統集成得非常好,因此每個部門可能對它們是什麼以及它們的工作方式有不同的看法。一般來說,CRM 旨在為您提供客戶的最佳視圖。這有助於營銷人員分割受眾並個人化消息給他們-與他們建立關係的關鍵部分。我們將在本文的稍後中查看其工作原理。

當人們談論 CRM 解決方案或軟體時,他們通常指的是 HubSpot 或 Salesforce 等平臺(儘管許多人正在從銷售團隊轉移到 HubSpot)這些基於雲端系統允許您的團隊擷取、追蹤和分析與客戶的互動。CRM 可以做大量的咕咕工作,但它仍然應該被視為一個工具,而不是管理客戶的奇跡解決方案。

這是一個三階段的範式,需要更綜合的方法。

有關如何最好地處理 CRM 解決方案的更多內容,請閱讀我們的帖子, 瞭解 CRM 為什麼是一個三階段範式

提升行銷結果的四種 CRM 策略

讓我們深入探討四個 CRM 策略,以改善您的行銷工作。

1. 歸屬報告

您的行銷不需要贏得獎項。它需要出售。但是,您如何知道您的新播客是登陸線索,還是哪些博客文章獲得最大的吸引力?有這麼多的行銷管道,通過這些管道,您可以吸引您的客戶,你需要知道什麼有效,什麼不起作用。

這個問題可以通過營銷歸屬來解決,這個策略可以找出您的行銷努力中哪些應該獲得將潛在客戶轉化為客戶的榮譽。從這個,你會知道,如果他們找到你通過谷歌廣告,你的Instagram飼料,或從你有見地的電子書,你分享LinkedIn。這一戰略在CRM系統上大放異彩,讓行銷人員對整個買家的旅程有一個端到端的視角:從卑微的領導到忠誠的客戶。

隨著所有這些數位的處理,你就會知道你的行銷策略中哪一個有效。並且,只有用什麼工作,你就會增加你的行銷投資回報。借用整合的 CRM 工具,行銷人員可以利用銷售和營運數據,從而更好地瞭解您的客戶。

2. 細分受眾

對於這個策略,假設你經營一家書店。由於大多數人對閱讀內容特別瞭解,書店很難知道如何、何時何地銷售新版本。

使用 CRM 軟體,您的在線書店可以收集他們的客戶偏好、購買習慣、位置和人口資訊。您可以通過收集有關他們的個人和不喜歡的喜歡、社交媒體活動以及他們打開或回復的電子郵件的數據來更深入。

然後,您可以使用此資訊來細分您的客戶群和

通過根據每個市場區隔定製行銷,提高營銷的相關性。所以,當那本長達一千頁的拿破崙傳記出來時,你和你的團隊知道不要把它推銷給犯罪小說迷。通過向客戶提供有價值的資訊(如圖書推薦),您可以增強您之間的信任度。

如果你仍然不相信細分和CRM技術的力量,只要看看亞馬遜。亞馬遜最初是一家網上書店。自那以來,它通過使用CRM技術來劃分受眾,根據購買歷史預測向他們出售什麼,從而成為世界上最大的公司之一。

3. 提供個性化內容

隨著客戶與品牌的關係與行銷成功相關,個人化行銷已成為建立和培養客戶關係的有效戰略。通過能夠收集有關買家的數據,您的營銷人員有權將他們的信息個人化給他們。這看起來像什麼行動?

想像一下,您正在流覽一個銷售"最佳 CRM 解決方案"的網頁。突然,一個聊天機器人視窗彈出到您的螢幕上。你怎樣才能參與進來?如果它知道你的名字以及你的喜好,會有説明嗎?當你回到網站,你會更欣賞聊天機器人,如果它推薦博客文章供您閱讀?或者,如果這些建議的帖子為您的特定問題提供了解決方案呢?

這是工作中個性化的一個很好的例子。在 CRM 提供的數據擷取(即存取者資訊、行為和與之互動的頁面)的支援下,聊天機器人能夠提供量身定制的資訊和建議,使網站訪問者能夠解決他們的問題。

想要確保您保持以客戶為中心? 這個部落格會説明你讓你的CRM到劃痕

4. 設計和管理行銷活動

當您的團隊使用多個工具、平臺和電子錶格運行其行銷活動時,生產力就會損失。但是,強大的一對一 CRM 解決方案具有在一個地方設計和管理行銷活動所需的一切。

使用一體化的 CRM,所有內容都集成在一起,只需點擊幾下,從而產生更清晰的數據流和準確的歸因報告。不再猜測您的行銷工作有多成功。您還可以更好地細分受眾並提供提供個性化解決方案的內容。其結果是有效和高效的行銷,加深了您的客戶關係。

行銷成功的關鍵

客戶如何看待您是行銷成功的關鍵。CRM 使行銷人員能夠報告歸屬、細分受眾、提供個人化內容以及更有效地設計和管理行銷活動。有了這些工具,行銷人員可以與客戶建立更深入的關係,幫助他們在正確的時間以正確的資訊接觸到受眾。

想要瞭解更多有關 CRM 如何釋放您公司真正潛力的知識?下載我們的免費指南,瞭解綜合 CRM 決策:

  • CRM 如何影響您業務的所有方面

  • 在 CRM 解決方案中尋找的內容

  • 為什麼要將系統整合到 CRM 解決方案中

  • 如何使用 CRM 來吸引、吸引和留住客戶

  • 有效 CRM 通訊的四個步驟

  • 哪個部門應該負責您的 CRM

  • 進入 CRM 之前要問自己的最高級問題

來源: 為什麼您的 CRM 對行銷成功至關重要


開始你的旅程與 銷售團隊替代: 中心點 Crm 快:

What do you think?

Written by hubdigital

seo相關知識整理

影響SEO優化的因素有哪些?