數位成熟是什麼意思？ 在這篇博文中，我們來看看我們的 CSO、Daryn Smith 今年在"與入站一起成長"推出的數位成熟度模型，並討論如何利用它通過受過良好教育的商業決策來擴展您的業務。
隨著技術在業務流程中發揮越來越重要的作用，客戶選擇具有數位業務的公司，"數位成熟度"正迅速成為流行語。但是，這個詞 實際上意味著什麼 ，更重要的是，企業為什麼要關心他們的數位成熟度呢？
我們的首席戰略官 Daryn Smith 在我們的 2020 年「與入站增長」活動中推出了 Huble Digital 的數位成熟度模型，作為對這個問題的回答。對於任何想要在業務中創造有意義的增長，並流覽日益數位化的社會和經濟浪潮的人來說，這是一個指導方針。下面是幫助解壓此工具的 5 個提示：
赫布爾數位成熟度模型
數位成熟度不僅僅是在行銷中使用技術。Huble Digital 模型將研究您在整個組織以及每個客戶接觸點使用技術的程度，以確保無摩擦和愉快的客戶體驗。
在客戶生命週期的每個階段（上圖中的 Y 軸），您的組織將處於數位成熟度的以下階段之一（X 軸）：
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數位電阻器 你是數位的，因為你 必須 是，你採用的技術只有盡可能多的客戶或競爭對手迫使你。
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數位資源管理員 您正在探索數位化，您與技術的接觸通常是專案驅動的。這通常意味著技術無法整合到您的產品和流程中，並且可能使客戶體驗不一致。
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數位播放器大多數公司都是數位玩家——在整個過程中提供一致的CX技術説明，但他們並不是真正的創新。
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數位變壓器 "數位化轉型"是許多公司的熱門目標。在這個數位成熟階段，您可以提供一致、世界級的數位第一體驗。
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數位干擾器 您正在使用數位技術創建新的市場和商業模式。
深入瞭解每個成熟階段對客戶生命週期每個階段意味著什麼的細節，Daryn 在他的 2020 年入站演講中說，「 您的公司在數位上如何成熟？
數位成熟度不是一刀切的
數位成熟度對每家公司來說都意味著不同的東西。您在整個客戶生命週期和每個接觸點實現數位成熟度的理想矩陣將是您的公司、目標市場和目標所獨有的。例如，您的理想可能是在客戶服務階段成為數位變壓器，為需要幫助的客戶提供一致、世界級的數位第一體驗和解決方案。同時，您可以在早期規劃階段享受成為數位探險家的自由，因為您的團隊在規劃不同專案的制勝戰略時，最擅自嘗試不同的技術。
在他的「成長與入站」演講中，Daryn 分享了以下成熟定義，如下定義為「從滿足於對某事感覺正確開始，而不覺得需要證明別人是錯的」。那麼，什麼對你們公司合適呢？無論您在數位成熟度上的融合如何，如果您想要保持競爭力，就必須確定您處於哪個階段（跨不同部門或客戶生命週期階段）。
瞭解您為何要對組織進行基準測試
評估數位成熟度的目的是什麼？如果你知道你今天所處的位置，並且能夠確定你想要或需要的地方，從長遠來看，你離實現業務恢復能力又近了一步。客戶現在期待數位優先體驗，頂級人才優先考慮遠端工作的靈活性（更別提大流行期間這些靈活性的意外必要性），意識到您當前的數位成熟不再是一種選擇：這是一個過程的一部分，讓你的地方，你需要是成功的。
你不能跳過步驟，但你可以倒退
您必須從數位成熟度尺度上的某個地方開始，並且無法跳過步驟。因此，如果您目前是數位探險家，您需要成為數位播放機和數位變壓器，然後才能擁有成為數位顛覆者的經驗、基礎設施和資源。
除非你不斷地工作，並煞費苦心地推動每個階段的邊界，否則你可以而且將會在成熟時向後滑動。緊緊抓住什麼讓你的公司成為變壓器，很可能是十年內（或更少）將你定義為數位電阻器的定義！
干擾者擾亂客戶體驗，而不是技術
數位化，或擁有一支快速數位行銷團隊（以及匹配的預算），不會使您成為顛覆者。雖然甚至有幾個強大的數位第一組織，他們不一定是數位 顛覆者。這些會破壞客戶體驗（不是技術，而不只是行銷），並使用數位技術在整個客戶生命週期中擴展。
哈布爾數位如何提供説明
企業在許多方面與人相似。和個人一樣，他們的成熟程度會根據他們與誰在一起而改變。因此，實現數位成熟的第一步是與合適的人一起包圍自己。問問自己：
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您在組織中需要誰來實現您期望的成熟？
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現有團隊的技能集仍然相關嗎？
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現有團隊能否説明您成熟？
下載我們的完整數位成熟度模型，以説明您回答這些問題。使用工作表，您將能夠準確識別在客戶生命週期中您需要啟動數位成熟度的確切位置。然後，將您的工作表發送給我們的團隊進行審核。我們將提供反饋和建議，說明如何在數位空間中最好地成長成熟度。按下下面的按鈕並開始！
