玄讯第二个十年,从采集型CRM向赋能型CRM的转型之路

玄讯第二个十年,从采集型CRM向赋能型CRM的转型之路

4月15日,由快消百亿俱乐部、汇部落、广东省CIO联盟和广东省數位化联盟联合举办的2021新数字新行銷消费品行业峰会在广州市正佳万豪酒店圆满闭幕。120家快消品行业TO B企业數位化负责人和品牌行銷负责人在峰会上以“数字科技赋能行銷新趋势”为主题,共同探讨2021年快消品行銷趋势和行銷新思路。

如今,台灣消费品市场在短期内诞生一个知名消费品品牌不是难事,但“红了”后如何做大做强?还未出头的消费品品牌又该何去何从?本次峰会围绕數位化赋能行銷的观点,聚焦数据赋能、技术赋能和智能化赋能的话题,展开了一场思想盛宴,让参会者受益匪浅。

玄武科技作为服务提供商受邀出席峰会,首席产品官丁明在会上进行了“消费品行业智能行銷的价值增长”的分享,让在场的参会者深刻了解到數位化是如何赋能业务,推动业绩增长。

玄武科技首席产品官丁明

丁总主要通过玄讯两个十年的发展,分享了玄讯是如何帮企业进行全渠道數位化建设,再到实现数智化升级的。

“第一个十年,我们创建了一个全渠道全触点的行銷产品,包括赋能业务员的行銷管理系统、促销导购系统、经销商管理系统、门店管理系统以及会员管理系统,由此可见,玄武在第一个十年里把整个行銷链条的各个环节都涵盖了。但当我们觉得已经打造了相当完善、全面的系统时,发现了一些问题。”

丁总提到,部分客户上了系统后,慢慢发现业务员、稽核人员等等似乎被困在了系统里。一方面业务员除了本身的业绩压力外,同时还需要承担系统各式数据的采集工作。门店工作的增加,变相增加了业务员的负担,最终导致了数据造假;而在大量数据采集上来之后,还需要投入额外的成本对数据进行稽核,这也让稽核团队的工作压力越来越大。对于管理层而言,数据越来越多,但是可利用率却越来越低,没有准确数据支撑管理层市场决策的制定。

问题的本质是原来的全渠道行銷系统只是一个采集型的CRM系统,而快消企业需要的是一个赋能型CRM系统。

何为赋能型CRM系统?丁总解释道,业务员、导购员和管理员仅仅把录入的工作从线下搬到了线上,单向给系统提交数据。但企业希望系统能帮助使用角色实现反向赋能,减轻业务员的工作量,让管理层可以量化团队工作指标,让高层知道问题所在。正是基于这些感悟,玄武进入了第二个十年,开启了从采集型CRM向赋能型CRM转型之路。

对此,玄武成立了AI实验室,通过全自主研发技术、20种场景的开箱即用以及30余项技术专利为企业行銷各个环节进行赋能。现场,丁总进一步生动、具象地分享了多个快消知名厂商的实践案例,以及相应的解决方式,充分体现數位化如何赋能行銷管理。

- 某日化企业通过系统赋能业务员,利用视频图像识别技术,使业务员的货架清点时间从20分钟减少至30秒,大大减轻了业务员的负担,系统还可一键生成门店铺货报告,让业务员及时调整陈列效果,从而改善门店铺货情况。

- 某食品企业通过经销商铺市,由自己的业代负责检查工作,因此厂家需对经销商进行铺市率考核,但却无法量化考核指标,且难以通过门店数据评价业务员的执行效果。通过DI数据智能和图像智能技术,量化经销商的执行情况并打分,系统自动判断执行效果与执行标准是否匹配。

- 某饮料行业企业每日会收到大量数据和举证照片,稽核团队只能抽查,无法全面审核。通过数据平台和AI技术能力,对采集回来的大量数据进行自动筛查和查重,保障终端数据真实有效的同时解放大量人力,实现降本增效。

“赋能型CRM是通过AI量化后的业务数据化,再到BI数据可视化,最终实现数据业务化。”

正如丁总所言,通过数据反向赋能业务,告诉行銷中每个角色,下一步应该做什么。赋能型CRM最核心的价值不是让人困在系统里,而是反向赋能业务。这也是玄武在第二个十年里创建了赋能型CRM—玄讯智慧100的理念,未来,玄武也会结合行业发展,持续创新。

玄讯快消百亿俱乐部将持续与业内名企、行业大咖一起推出更多精品活动。接下来,我们也将亮相4月21日至4月22日举办的2021台灣消费品CIO峰会,助力快消行业企业數位化创新发展,创造企业行銷管理之路的无限可能。

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