精诚软件-如何提高CRM的效果

精诚软件-如何提高CRM的效果

目录

CRM的选择

如何成功导入CRM

如何提高CRM的效果

一、CRM的选择

想导入CRM,但是哪一个更好呢?——最重要的是选择“适合自己公司需求”的CRM。想使用CRM达到怎样的目的?以这个作为CRM的选择基准,那么就不会有任何的问题。

但是,“我不知道具体要确认哪些选项”也是事实。下面介绍一下关于CRM选择的几个要点。

是否具有必要功能

CRM的功能因产品而异。既有满足基本功能的简单CRM,也有能够集成其他产品的多功能、高性能CRM。近年来,甚至还有CRM能够使用AI进行详细的数据分析。

选择CRM要注意成本管控,并不是说性能高的产品就是好的。但是CRM使用期限很长,为了避免“好不容易习惯这套CRM的操作了,可功能却不足够”的尴尬情况,选择功能多的产品也是比较可以的。

使用是否方便

CRM在日常使用的频率非常高,因此操作是否简单便捷就显得尤为重要。操作性太差,会让人失去使用它的意愿。

而操作是否便捷必须要实际使用过后才知道,因此在导入CRM的时候,可以事先多选择几家的试用版本试用一下,让使用CRM的相关部门进行评估。仔细地对备选CRM进行比较、评估,应该就可以做出正确的选择。

是否可以集成其他产品

某些CRM可以与行銷使用的MA、客服使用的CTI(电话统合系统)等其他产品集成。

对于B2C,又希望能够与店铺的POS收银系统集成。这与CRM的使用方式相关,因此事先应该进行详细地检查。另外,考虑到程序将来的扩展性以及程序的个性化定制,在引入该CRM前也应该仔细地研究探讨。

是否存在安全问题

安全对策是任何产品都所需的重要项目。而处理客户訊息的CRM更注重产品的安全性。虽然对于用户是难以理解的要素,但是CRM公司应该公布针对违规登录、訊息泄露等等一系列安全对策。为了以防万一,应该选择有安全对策公司的产品。

是否有完善的服务体系

引入CRM到熟练操作CRM这一过程会花费很长一段时间。CRM的引入会引起工作流程的变化,现场可能会或多或少地引起一些混乱。

这个时候,如果有供应商的支持和建议那将是一件特别让人安心的事。出现问题及时通过电话和其他软件交流,即使有问题,也能够在问题最大化以前得到妥善的解决。另外也可以在参考其他公司的案例来规避类似的问题。

二、如何成功引入CRM

遗憾的是经常可以看到一些公司,即使引入了CRM,实际也没有发挥相应的效用或者不知不觉间员工已经不再使用了。难得导入了CRM,还是希望大家能够最大限度的灵活使用CRM。

那么,怎么样才能够成功引入CRM呢?

慎重选择CRM

当今市场上的CRM都有着不同的特征。

有多功能、高性能能够在大型公司组织内发挥巨大作用的,也有精简功能定位中小型企业的。对CRM的需求因公司而异。不需要服务器和升级的云CRM,具有高度可扩展性。能够和公司的会计软件以及MA软件等其他软件集成。

对于公司而言,需要确认需要本公司有什么样的需求,再在有实际实施案例的公司里面选择适合自己的CRM。

公司高层的理解和支持不可或缺

当采用新方法或者改变工作流程时,在现场经常会遇到阻力。因为,需要管理人员积极参与。此外,公司高层的理解和支持是现场推行CRM的重要要素。如何使用CRM,希望功能能够有怎样的改变,在推广使用CRM以前,充分理解愿景和战略尤为重要。

确定优先顺序,制作规划图

CRM的引入意味着从个人能力到团队能力的转变。所有团队成员都需要心理改变,并且需要时间来适应新的工作模式和软件。

这不是电脑APP的更新,并不是点击一下鼠标就能够完成的事。因此,不要妄想一次性完成所有的操作,需要确定优先顺序,制作规划图。按照规划来导入CRM,即使中途出现了问题,也能够在产生损失前解决问题。引入CRM后肯定能够对公司有所裨益,所以请明确这一点,不要着急。

先小范围地试着推行CRM也不失为一种好的方法。在小范围内能够灵活使用CRM后,再依据实际操作经验推广到其他部门。

三、如何高效地使用CRM

根据CRM的使用方式,可能会对公司的将来产生不同的结果。使用方法有很多,这里介绍几条能够提高效率的几个点。

只有活用了CRM,才有导入的意义

CRM并不是只要导入了就能够提高销售额的“魔法道具”。

录入足够多的数据,根据目的提取分析相关数据,根据结果采取适当的措施,一切以结果为导向,发挥CRM真正的价值。并不仅仅只是录入每日的数据,活用这些数据才有意义。

为此,首先要明确“使用CRM做什么”,在相关人员之间要达成共识。

录入最新、正确的数据是关键

CRM最大的优点是可以实时共享最新訊息。因此,采取了什么样的行动,客户有什么样的反应,都要立即录入系统。千万不要事后再统一录入系统,要尽可能早地反应最新訊息。

对于实际操作人员来说确实比较麻烦。但是,这样做才可以发挥CRM真正的价值,因此一定不能马虎。为了及时录入可靠数据,录入项目要尽可能的精简,反应实际的真实状况,并在公司内部反复培训引入CRM的意义和优点。

有任何的客户访问商谈记录,采取了哪种行动取得了什么进展,都要毫无遗露地录入,并且要将其养成习惯。

多种形式地分析和使用数据

一旦积累了足够的数据,就可以展开各种形式的分析。

例如,分析销售过程种每个阶段的成交率、商谈化率、输单率等。仅这些,就可以知道销售过程中的瓶颈在哪里。

CRM还存储和记录与客户沟通的历史记录,分析这些数据,可以知道“什么时候是提出报价的最佳时间”、“为了不输单,应该怎样跟进客户”。

分析与客户的沟通记录

CRM可以储存各种各样的訊息数据,可以说是“公司和客户之间的沟通记录”,它正确记录了公司与多个客户的互动。查看这些记录,可以发现一些如何维持良好客户关系的提示。

“哪种通信方式是最好的?”、“电子邮件广告、销售信函、或者定期举办发布会”、“以哪种方式发布訊息”、“客服中心的咨询和投诉”、“是否有效地解决了客户提出的问题”等等,通过这些我们能够有效地锁定顾客,并将他们发展为优秀客户,最大限度地提高LTV。

销售和市场行銷是公司的两个车轮

CRM不仅可以用于销售部门也可以用于市场行銷部门。

它不仅是将潜在客户发展成真实客户的工具,还可以成交后与客户展开互动,追加新的销售机会。为了创建高效的销售环境,设定两个部门共同的目标,并探讨为了实现这个目标如何有效利用既有数据。

从效益最大化而言,销售和市场行銷就是公司这辆汽车上的两个车轮,只有他们的紧密合作,精诚互助,才能够让CRM发挥更高效的作用。

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